Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Voortgangsindicatoren tonen in Bring Your Own Channel

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

Voortgangsindicatoren tonen in Bring Your Own Channel

Voortgangsindicatoren vertellen de gebruiker van berichtenverkeer welke acties een Agentforce serviceagent achter de schermen van een Bring Your Own Channel-berichtenverkeerssessie onderneemt. Standaardacties worden geleverd met vooraf geschreven voortgangsindicatoren, zoals "Onderzoek doen" of "Analyseren". Maak voor het aanpassen van voortgangsindicatoren een aangepaste agentactie.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent.

Toegang tot standaard voortgangsindicatoren voor uw Agentforce serviceagent

Standaardagentacties worden geleverd met vooraf geschreven voortgangsindicatoren. Wanneer u uw Agentforce serviceagent maakt, voegt u een of meer standaardagentacties toe.

Aangepaste voortgangsindicatoren schrijven voor uw Agentforce serviceagent

Voordat u voortgangsindicatoren inschakelt in Bring Your Own Channel, maakt u een Agentforce serviceagent. Maak vervolgens een aangepaste agentactie voor uw Agentforce serviceagent, die het schrijven van laadtekst omvat voor de verschillende acties die uw agent in een gesprek kan aanroepen.

Voortgangsindicatoren inschakelen in Bring Your Own Channel

Nu u voortgangsindicatoren hebt geschreven, staat u Bring Your Own Channel toe om ze te tonen in het berichtenverkeersgespreksvenster.

Deze optie is beschikbaar als uw Berichtenverkeer-partner deze ondersteunt in de Gesprekskanaaldefinitie. Gebruik telt mee voor uw platformeventtoewijzing met groot volume. Zie Overwegingen en beperkingen voor Bring Your Own Channel en Bring Your Own Channel voor CCaaS voor meer informatie.

  1. Geef vanuit Set-up in het vak Snel zoeken Instellingen voor rommelen op en klik op Instellingen voor rommelen.
  2. Klik om uw Bring Your Own Channel voor Berichtenverkeer of Bring Your Own Channel voor CCaaS-kanaal te bewerken.
  3. Klik op de kaart Eventgestuurde instellingen op Bewerken.
  4. Selecteer Agentforce agentvoortgangsindicator tonen.
  5. Sla uw wijzigingen op.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article