breadcrumbDescription
Oprettelse af en hjælpeagent på minutter med Hurtig serviceagent
Med blot nogle få hurtige trin kan du opbygge AI-drevne servicekanaler baseret i din Knowledge ved brug af Hurtig serviceagent Denne proces kan opbygge din hjælpeportal, Voice-kanal og webchatkanal og opbygge en hjælpeagent til at løse kundeproblemer i disse kanaler. Hjælp-agent er baseret på Agentforce serviceagent. Brug disse kanaler til at yde 24/7 support og aflede sager.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Enterprise, Performance og Unlimited Edition med Einstein for Service, Agentforce for Service og Agentforce 1 Edition. Det kræver også tilføjelsesprogramlicensen Hjælp Agent. Disse versioner leveres med andre påkrævede licenser til at opsætte og bruge Hurtig serviceagent, f.eks. Data 360-licensen. |
| Brugertilladelser påkrævet | |
|---|---|
| Hvis du vil opbygge og administrere serviceagenter: | Administrer Agentforce OG Administrer AI-agenter ELLER Tilpas applikation |
| Hvis du vil opbygge en hjælpeagent ved brug af Hurtig serviceagent |
|
Når du opretter en agent, tildeles agentbrugerkontoen tilladelsessætgruppen AgentforceServiceAgentUserPSG. Denne tilladelsessætgruppe gør det muligt for agenten at eksekvere underagenter og handlinger, mens den tildeler den nødvendige adgang til Data Cloud, generative AI-funktioner og dataadministrationsværktøjer.
Hvis et kundeproblem eskaleres til en medarbejder, men eskaleringsanmodningen mislykkes, forbliver agenten i sessionen for at hjælpe kunden. Eskaleringsanmodninger kan mislykkes, når der ikke er nogen tilgængelige agenter, forretningen er lukket, køer er fulde, hjælpeagenten ikke er tildelt et aktivt eskaleringsforløb, eller LLM udløber. Under denne tilbagerulning vender samtalen tilbage til eskaleringsunderagenten for at tilbyde alternativer, f.eks. oprettelse af en sag eller planlægning af en aftale, mens den bevarer den fulde kontekst af den tidligere samtale. Hvis der er behov for det, kan du opdatere instruktionerne for eskaleringsunderagent for at angive, hvad hjælpeagenten skal gøre, hvis eskaleringen mislykkes.
Start Salesforce Go-siden Hjælp til agent
Hvis du hurtigt vil oprette en hjælpeagent, skal du bruge Salesforce Go-siden.
- Skriv Salesforce Start i feltet Find hurtigt i Opsætning, og klik derefter på Salesforce Start.
-
Skriv Hjælp-agent i feltet Søg, og klik derefter på Hjælp-agent.
Siden Hjælp-agent vises.
Aktiver Hjælp-agent
På siden Hjælp til agent Salesforce Go skal du aktivere Hjælp-agent.
Opbyg hjælpeagenten, og føj den til kanaler
- På siden Hjælp til Salesforce Go-agent skal du rulle ned til afsnittet Udfør de krævede trin.
-
I trinnet Opbyg en hjælpeagent skal du klikke på Gå.
Agentforce Studio åbnes.
-
Klik på Kom i gang.
På skærmen Møt din agent skal du angive agentdetaljerne. Hvis du tilføjer flere agenter, skal du give dem entydige navne. I feltet Agentvelkomst hilsen skal du inkludere en meddelelse, der adviserer kunder om, at de chatter med en virtuel agent.
-
Klik på Fortsæt.
Siden Giv din agentkontekst vises.
-
På skærmen Giv din agentkontekst kan du eventuelt tilføje offentlige Knowledge, f.eks. Ofte stillede spørgsmål eller fejlfindingsvejledninger for at basere agentens svar. Du kan vælge en af følgende typer af Knowledge.
- Hvis du vil bruge din eksisterende Knowledge, der er tilgængelig i Salesforce, skal du vælge Salesforce Knowledge. Hvis Knowledge ikke allerede er opsat, er denne indstilling ikke tilgængelig. Hvis du vil opsætte det, skal du klikke på Opsæt Knowledge og vælge datakategorigrupperne.
-
Hvis du vil tilføje Knowledge fra filer, skal du vælge Opret et databibliotek eller Brug eksisterende databibliotek. Hvis du vil oprette et databibliotek, og derefter uploade filerne. Hvis du vil bruge et eksisterende databibliotek, skal du vælge biblioteket.
Bemærk Hvis du vil foretage ændringer af tidligere uploadede filer, skal du uploade de seneste filer.
-
Klik på Continue (Fortsæt).
Agenten er nu aktiveret. Salesforce opretter et Agentforce-databibliotek for hver Knowledge-kilde, du har tilføjet. Agentforce forbedrer nøjagtigheden af AI-funktioner ved at tilslutte dem til dine betroede datakilder. Hvis du vil gøre det muligt for agenten effektivt at hente indhold fra bibliotekerne, indekserer vi dem.
Tip Før du kan se en eksempelvisning af agenten, skal vi indeksere Knowledge. Indeksering starter ikke før, efter indholdet er overført. Hvis du vil give os mere tid til at afslutte indeksering, anbefaler vi, at du føjer agenten til kanaler, før du forsøger at få vist en eksempelvisning af agenten. Du kan starte med at se en eksempelvisning af agenten med en eller to datakategorier. -
På skærmen Føj til kanaler skal du føje din agent til kanaler. Hvis du vil føje webchat til dit website i feltet Webchat:
- Klik på Kopier kode.
- Angiv dit websites domæne.
-
Hvis du vil føje kodestykket til dit website, skal du følge anvisningerne på skærmen i dialogboksen Føj webchat til din lokalitet og derefter klikke på Udført.
Bemærk Kodestykket fungerer ikke i godkendte websites eller lokaliteter med gengivelse fra klienten.
-
Hvis du vil oprette en AI-styret hjælpeportal i feltet Hjælpsportal:
- Klik på Administrer.
- Indtast et navn til denne lokalitet, og upload eventuelt et logo.
- Klik på Opret og implementer.
-
Hvis du vil føje agenten til en Voice-kanal, skal du i feltet Voice:
-
Klik på Administrer.
Du kan kun føje en agent til Voice-kanaler med denne telefonmodel:
- Salesforce Voice (Oprindelig stemme)
Bemærk Denne indstilling kræver en Voice-licens. - Rul ned.
-
I feltet Håndtering af opkald skal du vælge et telefonnummer til din Voice-kanal.
Tip Hvis du vil bruge et telefonnummer, der ikke er på listen, skal du klikke på Nyt nummer. Du kan vælge et nummer fra et understøttet land. Følg meddelelserne for at få et nyt nummer.
- Klik på Opret kanal og vedhæft agent.
-
Klik på Administrer.
-
Klik på Continue (Fortsæt).
Siden Tag din agent med til et spin åbnes.
- Klik på Vis for at gennemse hjælpeportalen.
Overvejelser i forbindelse med hjælpeagenten
Gennemse disse overvejelser, før du bruger Hjælp-agenten.
- Hjælp-agenten oprettes med standardtilladelser, der gør det muligt at udføre specifikke opgaver. Hvis du vil give agenten adgang til yderligere funktioner, f.eks. meddelelsesskabeloner, skal du oprette et tilpasset tilladelsessæt, der giver agentbrugeren den adgang, den har brug for. Tilpassede tilladelsessæt, som du tildeler til agentbrugeren, skal være tilknyttet Einstein Agent-licensen og Einstein Agentbrugerprofilen. Hvis du ønsker en liste over agentfunktioner og deres påkrævede tilladelser, kan du se bedste fremgangsmåder for agentbrugere.
- Hvis du vil bruge Hurtig serviceagent-konfiguration i en sandbox, skal du manuelt opsætte Data 360 og derefter tildele Data Cloud-tilladelsessættene til brugere.
Hvis du ønsker yderligere overvejelser, kan du se overvejelser i forbindelse med Agentforce Serviceagent og bedste fremgangsmåder for agentbrugertilladelser.
