Ohjeagentin luominen minuuteissa palveluagenttien pikakokoonpanolla
Rakenna tekoälyyn perustuvia palvelukanavia, jotka perustuvat Knowledge vain muutamalla pikavalinnalla käyttämällä palveluagentti kokoonpanoa. Tämä prosessi voi rakentaa ohjetilasi, Voice-kanavasi ja verkkopohjaisen chat-kanavasi ja rakentaa ohjaajan ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia kyseisissä kanavissa. Ohjeagentti perustuu Agentforce palveluagentti -malliin. Käytä näitä kanavia tarjotaksesi 24/7-tukea ja välttyäksesi tapauksilta.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition-, Performance Edition- ja Rajoittamaton Edition-versioissa, joissa on Einstein for Service-, Agentforce for Service- ja Agentforce 1 -versioita. Se vaatii myös Apua agentille -lisäosalisenssin. Näissä Edition-versioissa on muita pakollisia lisenssejä Quick palveluagenttien kokoonpanon määrittämiseen ja käyttämiseen, kuten Data 360 -lisenssi. |
| Tarvittavat käyttöoikeudet | |
|---|---|
| Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta: | Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus TAI Sovelluksen mukautusoikeus |
| Ohjeagentin rakentaminen palveluagenttien pikakokoonpanolla |
|
Kun luot agentin, agenttikäyttäjätili kohdistetaan AgentforceServiceAgentUserPSG-käyttöoikeusjoukkoryhmään. Tämä käyttöoikeusjoukkoryhmä sallii agentin suorittaa alaisia agentteja ja toimintoja ja myöntää hänelle tarvittavat pääsyn Data Cloudiin, luovaan tekoälyyn ja datan hallintatyökaluihin.
Jos asiakasongelma eskaloidaan ihmisedustajalle, mutta eskalointipyyntö epäonnistuu, agentti pysyy istunnossa auttaakseen asiakasta. Eskalointipyynnöt voivat epäonnistua, kun agentteja ei ole paikalla, yritys on suljettu, jonot ovat täynnä, ohjeagentille ei ole kohdistettu aktiivista eskalointikulkua tai LLM aikakatkaistaan. Tämän varapäivämäärän aikana keskustelu siirtyy takaisin eskaloinnin alitason agentille tarjotakseen vaihtoehtoja, kuten luodakseen tapauksen tai ajoittaakseen tapaamisen, mutta säilyttääkseen edellisen keskustelun koko kontekstin. Päivitä tarvittaessa eskaloinnin alitason agenttien ohjeet määrittääksesi, mitä ohjeagentin tulisi tehdä, jos eskalointi epäonnistuu.
Ohjeagenttien Salesforce Go -sivun avaaminen
Luo ohjeagentti nopeasti Salesforce Go -sivulta.
- Kirjoita Määritykset-valikon Pikahaku-kenttään Salesforce Go ja napsauta Salesforce Go.
-
Kirjoita hakukenttään Ohjeagentti ja napsauta Ohjeagentti.
Ohjeagentti-sivu avautuu.
Ohjeagentin ottaminen käyttöön
Ota Ohjeagentti Salesforce Go -sivulta käyttöön.
Ohjeagentin rakentaminen ja lisääminen kanaviin
- Siirry Ohjeagentti Salesforce Go -sivun Suorita pakolliset vaiheet -osioon.
-
Napsauta Rakenna ohjeagentti -vaiheessa Siirry.
Agentforce Studio avautuu.
-
Napsauta Aloita.
Syötä agentin lisätiedot Meet Your Agent -ruutuun. Jos lisäät useita agentteja, anna heille yksilölliset nimet. Lisää Agentin tervehdys -kenttään viesti, joka ilmoittaa asiakkaille, että he keskustelevat virtuaaliagentin kanssa.
-
Napsauta Jatka.
Anna agentillesi asiayhteys -sivu avautuu.
-
Anna agentillesi asiayhteys -ruudussa voit halutessasi lisätä julkisia Knowledge, kuten yleisimpiä kysymyksiä tai vianmääritysoppaita, agentin vastausten perustaksi. Voit valita jonkin seuraavantyyppisistä Knowledge.
- Jos haluat käyttää olemassa olevaa Knowledge, joka on käytettävissä Salesforcessa, valitse Salesforce Knowledge. Jos Knowledge ei ole vielä määritetty, tämä vaihtoehto ei ole käytettävissä. Määritä se napsauttamalla Määritä Knowledge ja valitsemalla tietoluokkaryhmät.
-
Jos haluat lisätä Knowledgea tiedostoista, valitse Luo tietokirjasto tai Käytä olemassa olevaa tietokirjastoa. Luo datakirjasto ja lataa tiedostot palvelimelle. Jos haluat käyttää olemassa olevaa datakirjastoa, valitse se.
Huomautus Jos haluat tehdä muutoksia aiemmin palvelimelle ladattuihin tiedostoihin, lataa palvelimelle uusimmat tiedostot.
-
Napsauta Continue.
Agentti on nyt aktivoitu. Salesforce luo jokaiselle lisäämällesi Knowledge-lähteelle Agentforce-tietokirjaston. Agentforce parantavat tekoälyn ominaisuuksien tarkkuutta yhdistämällä ne luotettuihin tietolähteisiisi. Indeksoimme tiedot salliaksemme agentin noutaa sisältöä tehokkaasti kirjastoista.
Vihje Ennen kuin voit esikatsella agenttia, meidän täytyy indeksoida Knowledge lähteet. Indeksointi alkaa vasta sisällön tuonnin jälkeen. Suosittelemme lisäämään agentin kanaviin ennen kuin yrität esikatsella agenttia, jotta saamme enemmän aikaa indeksoinnin suorittamiseen. Voit aloittaa agentin esikatselun yhdellä tai kahdella tietoluokalla. -
Lisää agentti kanaviin Lisää kanaviin -ruudusta. Web-chatin lisääminen verkkosivustollesi Web-chat-ruudusta:
- Napsauta Kopioi koodi.
- Syötä verkkosivustosi toimialue.
-
Jos haluat lisätä koodinpätkän verkkosivustollesi, noudata ruudulla olevia ohjeita Lisää Web Chat sivustollesi -valintaikkunassa ja napsauta sitten Valmis.
Huomautus Koodinpätkä ei toimi todennetuilla verkkosivustoilla tai sivustoilla, joissa on asiakaspuolen renderöinti.
-
Luo tekoälyyn perustuva ohjesivusto Ohje-portaali-kentästä:
- Napsauta Hallinta.
- Kirjoita sivuston nimi ja lataa halutessasi logo.
- Napsauta Luo ja ota käyttöön.
-
Agentin lisääminen Voice-kanavaan Voice-ruudusta:
-
Napsauta Hallinta.
Voit lisätä agentin Voice-kanaviin vain tällä puhelinjärjestelmämallilla:
- Salesforce Voice (Natiivi Voice)
Huomautus Tämä vaihtoehto vaatii Voice-lisenssin. - Vieritä alaspäin.
-
Valitse Puheluiden käsittely -kentästä Voice-kanavasi puhelinnumero.
Vihje Jos haluat käyttää puhelinnumeroa, joka ei sisälly luetteloon, napsauta Uusi numero. Voit valita numeron tuetusta maasta. Noudata kehotteita saadaksesi uuden numeron.
- Napsauta Luo kanava ja Liitä agentti.
-
Napsauta Hallinta.
-
Napsauta Continue.
Take Your Agent for a Spin -sivu avautuu.
- Tarkasta ohjeportaali napsauttamalla Näytä.
Ohjeagenteille huomioitavia asioita
Ota seuraavat asiat huomioon ennen Ohjeagentti-ominaisuuden käyttämistä.
- Ohjeagentti luodaan oletusarvoisilla käyttöoikeuksilla, jotka sallivat sen suorittaa tiettyjä tehtäviä. Jos haluat sallia agentin käyttää muita ominaisuuksia, kuten kehotteita, luo mukautettu käyttöoikeusjoukko, joka tarjoaa agenttikäyttäjälle hänen tarvitsemansa käyttöoikeudet. Agenttikäyttäjälle kohdistamiesi mukautettujen käyttöoikeusjoukkojen täytyy liittyä Einstein Agent -lisenssiin ja Einstein Agent User -profiiliin. Lisätietoja agenttien ominaisuuksien ja vaadittujen käyttöoikeuksien luettelosta on kohdassa Agentin käyttäjien suositellut käytännöt.
- Jos haluat käyttää palveluagenttien pikakokoonpanoa sandboxissa, sinun täytyy määrittää Data 360 manuaalisesti ja kohdistaa sitten Data Cloud -käyttöoikeusjoukot käyttäjille.
Lisätietoja on kohdissa Agentforce-palveluedustajassa huomioitavia asioita ja Agentin käyttöoikeuksien suositellut käytännöt.
