Opprette en hjelpeagent på få minutter med tjenesteagentkonfigurasjon
Med bare noen få raske trinn kan du bygge AI-drevne servicekanaler basert i Knowledge med tjenesteagent. Denne prosessen kan bygge hjelpeportalen, Voice-kanalen og nettchattekanalen og bygge en Hjelp-agent for å løse kundeproblemer i disse kanalene. Hjelp-agent er basert på tjenestemalen Agentforce tjenesteagent. Bruk disse kanalene til å gi støtte hele døgnet og avverge saker.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance og Ubegrenset Edition med versjonene Einstein for Service, Agentforce for Service og Agentforce 1. Den krever også tilleggslisensen Hjelp Agent. Disse versjonene leveres med andre nødvendige lisenser for å konfigurere og bruke hurtigtjenesteagentkonfigurasjon, som Data 360-lisensen. |
| Nødvendig brukertillatelse | |
|---|---|
| For å bygge og behandle serviceagenter: | Behandle Agentforce OG Behandle AI-agenter ELLER Tilpasse program |
| For å bygge en Hjelp-agent med Hurtigtjenesteagent-konfigurasjon |
|
Når du oppretter en agent, tildeles agentbrukerkontoen tillatelsessettgruppen AgentforceServiceAgentUserPSG. Denne tillatelsessettgruppen gir agenten mulighet til å utføre underagenter og handlinger, samtidig som den gir nødvendig tilgang til Data Cloud, generative AI-funksjoner og datastyringsverktøy.
Hvis et kundeproblem eskaleres til en representant, men eskaleringsforespørselen mislykkes, forblir agenten i økten for å hjelpe kunden. Eskaleringsforespørsler kan mislykkes når ingen agenter er tilgjengelig, virksomheten er avsluttet, køer er fulle, Hjelp-agenten ikke er tildelt en aktiv eskaleringsflyt, eller LLM tidsavbrytes. Under denne reservasjonen tilbakestilles samtalen til eskaleringsunderagenten for å tilby alternativer, som å opprette en sak eller planlegge en avtale, samtidig som hele konteksten for den tidligere samtalen beholdes. Oppdater om nødvendig instruksjonene for eskaleringsunderagent for å angi hva Hjelp-agenten skal gjøre hvis eskaleringen mislykkes.
Åpne Salesforce Go-siden Hjelp agent
Bruk Salesforce Go-siden til å opprette en Hjelp-agent raskt.
- Skriv inn Salesforce Gå til i Hurtigsøk-feltet i Oppsett, og klikk deretter på Salesforce Gå til.
-
Skriv inn Hjelp Agent i Søk-feltet, og klikk deretter på Hjelp Agent.
Hjelp Agent-siden åpnes.
Slå på Hjelp-agent
Slå på Hjelp-agent på Salesforce Go-siden Hjelp agent.
Bygge Hjelp-agenten og legge den til i kanaler
- Rull ned til delen Fullfør nødvendige trinn på Salesforce Go-siden Hjelp agent.
-
Klikk på Gå til i trinnet Bygg en hjelpeagent.
Agentforce Studio åpnes.
-
Klikk på Kom i gang.
Skriv inn agentdetaljene på skjermen Møt agenten. Hvis du legger til flere agenter, gir du dem unike navn. I feltet Agentvelkomstvelkomst inkluderer du en melding som varsler kunder om at de chatter med en virtuell agent.
-
Klikk på Fortsett.
Siden Gi agentkontekst åpnes.
-
På skjermen Gi agentkontekst kan du eventuelt legge til offentlig tilgjengelige Knowledge, som Vanlige spørsmål eller feilsøkingsveiledninger, for å legge til grunnlag for agentens svar. Du kan velge en av følgende typer Knowledge.
- Velg Salesforce Knowledge for å bruke den eksisterende Knowledge som er tilgjengelig i Salesforce. Hvis Knowledge ikke allerede er konfigurert, er ikke dette alternativet tilgjengelig. For å konfigurere den klikker du på Konfigurer Knowledge og velger datakategorigruppene.
-
Hvis du vil legge til Knowledge fra filer, velger du Opprett et databibliotek eller Bruk eksisterende databibliotek. For å opprette et databibliotek og deretter laste opp filene. Hvis du vil bruke et eksisterende databibliotek, velger du biblioteket.
Merk Hvis du vil gjøre endringer i tidligere opplastede filer, laster du opp de nyeste filene.
-
Klikk på Fortsett.
Agenten er nå aktivert. Salesforce oppretter et Agentforce-databibliotek for hver Knowledge-kilde du har lagt til. Agentforce forbedrer nøyaktigheten av AI-funksjoner ved å koble dem til dine klarerte datakilder. For at agenten skal kunne hente innhold effektivt fra bibliotekene, indekserer vi dem.
Tips Før du kan forhåndsvise agenten må vi indeksere Knowledge. Indeksering starter ikke før innholdet er tatt inn. For å gi oss mer tid til å fullføre indekseringen anbefaler vi at du legger til agenten i kanaler før du prøver å forhåndsvise agenten. Du kan begynne å forhåndsvise agenten med én eller to datakategorier. -
Legg til agenten i kanaler på skjermen Legg til i kanaler. For å legge til nettchat på nettstedet ditt i Nettchat-boksen:
- Klikk på Kopier kode.
- Skriv inn nettstedsdomenet.
-
Følg instruksjonene på skjermen i dialogboksen Legg til nettchat på nettstedet for å legge til kodesnutten på nettstedet, og klikk deretter på Ferdig.
Merk Kodesnutten fungerer ikke på godkjente nettsteder eller nettsteder med gjengivelse på klientsiden.
-
For å opprette en AI-drevet hjelpeportal i Hjelpeportal-boksen:
- Klikk på Behandle.
- Skriv inn et navn på stedet, og last eventuelt opp en logo.
- Klikk på Opprett og distribuer.
-
For å legge til agenten i en Voice-kanal i Voice-boksen:
-
Klikk på Behandle.
Du kan legge til en agent i Voice-kanaler bare med denne telefonimodellen:
- Salesforce Voice (innebygd tale)
Merk Dette alternativet krever en Voice-lisens. - Rull nedover.
-
Velg et telefonnummer for Voice-kanalen i Samtalebehandling-feltet.
Tips Hvis du vil bruke et telefonnummer som ikke er i listen, klikker du på Nytt nummer. Du kan velge et nummer fra et støttet land. Følg meldingene for å få et nytt nummer.
- Klikk på Opprett kanal og Legg ved agent.
-
Klikk på Behandle.
-
Klikk på Fortsett.
Siden Take Your Agent for a Spin åpnes.
- Klikk på Vis for å se gjennom hjelpeportalen.
Viktige punkter om hjelpeagenten
Se gjennom disse punktene før du bruker Hjelp-agenten.
- Hjelp-agenten opprettes med standardtillatelser som gir den mulighet til å utføre bestemte oppgaver. For å gi agenten tilgang til flere funksjoner, som ledetekstmaler, oppretter du et tilpasset tillatelsessett som gir agentbrukeren tilgangen den trenger. Tilpassede tillatelsessett som du tildeler agentbrukeren, må være knyttet til Einstein Agent-lisensen og profilen Einstein Agent-bruker. Hvis du vil se en liste over agentfunksjoner og deres nødvendige tillatelser, kan du se Gode fremgangsmåter for agentbrukere.
- Hvis du vil bruke Hurtigtjenesteagent-konfigurasjon i en Sandbox-organisasjon, må du konfigurere Data 360 manuelt og deretter tildele Data Cloud-tillatelsessettene til brukere.
Se Vurderinger for Agentforce tjenesteagent og Beste fremgangsmåter for agentbrukertillatelser for å få mer informasjon.
