Legge til brukeridentifikasjon i Agentforce
Når du konfigurerer agenten som kobler til kundekanaler slik at den kan utføre private handlinger sikkert, må du få den til å bekrefte identiteten til personen den samhandler med i henhold til firmaets standarder.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Developer Edition. Nødvendige tilleggslisenser varierer etter agenttype. |
Agentforce Service-agenter kan distribueres i flere Meldinger-konfigurasjoner:
- En Forbedret chat-kanal distribuert til et Experience-nettsted som er begrenset til godkjente brukere.
- En Forbedret chat-kanal distribuert til et tilpasset nettsted eller app som har sin egen godkjenningsmekanisme utenfor Salesforce.
- En forbedret tredjeparts meldingskanal, som Apple-meldinger for forretninger.
I hver konfigurasjon kan du utøve full kontroll over handlingene som agentene utfører. For å sikre at agenten opererer innenfor parameterne du definerer, bør du vurdere nøye hvordan du behandler og begrenser agenthandlinger. Avhengig av firmaets policyer kan du bestemme deg for ikke å kreve sann godkjenning for at agentene skal utføre alle eller noen private handlinger.
Godkjenne brukere av Experience-nettsteder (forbedret chat)
Når tjenesteagent til et Experience-nettsted som er begrenset til godkjente brukere, kommer hver Agentforce automatisk med en aktiv og godkjent AuthSession. Fordi brukerens konto- og kontakt-IDer er kjente, er det relativt enkelt å tildele disse verdiene til de respektive feltene i MessagingSession-posten.
Hver private handling skal konfigureres for å bekrefte at disse verdiene er tildelt og at den identifiserte AuthSession fremdeles er aktiv før handlingen kan fullføres.
Godkjenne brukere fra et eksternt nettsted eller app (forbedret chat)
Når tjenesteagent til et tilpasset nettsted eller app som har sin egen godkjenningsmekanisme utenfor Salesforce, tilordner du Agentforce til en MessagingSession-post.
Brukerbekreftelsesfunksjonen kan hjelpe ved å la det tilpassede nettstedet eller appen sende en brukeridentifikator, som lagres i MessagingEndUser-posten. Hvis du for eksempel bruker e-postadresser som identifikator, kan private handlinger konfigureres til å analysere en e-postadresse i MessagingEndUser-posten som bekreftelse på brukerens identitet.
Denne metoden for behandling av godkjenning sporer ikke automatisk en godkjent AuthSession, så det er ingen umiddelbar måte å ugyldiggjøre godkjenning etter å ha gitt den. Godkjenning er gyldig til utløpsdatoen som er innebygd i tokenet, er nådd. Definer utløpsdatoene i henhold til firmaets standarder.
Identifisere brukere i tredjeparts meldingskanaler
Når tjenesteagent til en forbedret tredjeparts meldingskanal, som Apple-meldinger for firmaer, bygger du godkjenning i flytens interaksjon slik at tjenesteagentrivate handlinger.
| Godkjenningsmetode | Detaljer |
|---|---|
| Godkjenn brukere via kanalidentifikatorer. | Avhengig av firmaets policy kan kanalspesifikke identifikatorer brukes til godkjenning. Denne metoden er ikke uten risiko. Bruk av kanalspesifikke identifikatorer til godkjenningsformål betyr å delegere godkjenningen til kanalleverandøren, og du bør vurdere godkjenningskravene nøye før du gjør det. Hvis du bestemmer deg for å delegere godkjenning til kanalleverandøren, implementerer du Kanalobjektlenking for å automatisk knytte kontakten til den tilknyttede meldingsøkten. Konfigurer deretter private handlinger til å referere til denne informasjonen før de fullføres. |
| Godkjenn brukere via en sidekanal. | Hvis du ikke kan bruke kanalspesifikke identifikatorer til godkjenning, konfigurerer du Agentforce tjenesteagenten til å godkjenne brukere via en sidekanal. Selv om du ikke lenger er avhengig av kanalleverandørens identifikator, er samtalen fremdeles sikret av denne leverandøren. Hvis en skadelig bruker kan falske eller på annen måte anta en annen persons identitet på den kanalen, kan brukeren sannsynligvis gjøre det samme etter at økten har blitt godkjent over sidekanalen. Godkjenning av brukere via en sidekanal er en variant av å godkjenne brukere av Experience-nettsteder ved at det delegerer godkjenning til en eksisterende nettgodkjenningsmekanisme. For å implementere dette overfører du MessagingSessionId via en spørringsparameter til et nettsted som implementerer den nødvendige godkjenningen. Når serveren for dette nettstedet mottar den godkjente forespørselen for denne MessagingSessionId, skal den konfigureres til å bruke Salesforce API til å oppdatere MessagingSession-posten med identifikatorene hentet fra godkjenningsmekanismen. |
| Godkend ved brug af meddelelseskomponenter. | I forbedrede tredjeparts Meldinger-kanaler som Apple Meldinger for Business kan Agentforce Service-agenter sende godkjenningsmeldingskomponenter til meldingssluttbrukeren (MEU). I denne prosessen mottar MEU-en en godkjenningsmelding på enheten sin slik at de kan fullføre godkjenningen med en standard godkjenningsleverandør som Facebook eller Google. Du kan også konfigurere tilpassede godkjenningsleverandører. |
Begrense omfanget av private handlinger
Når en brukers identitet er bekreftet, kan private handlinger bruke Økt-IDen til å håndheve omfanget av private handlinger basert på den tilknyttede konto-IDen og kontakt-IDen. Bruk av Økt-IDen garanterer at handlingen er begrenset som forventet.
Handlingen Hent bestilling etter bestillingsnummer kan for eksempel konfigureres til å trekke ut kontakt-IDen fra MessagingSession-posten før du slår opp på bestillingsinformasjon.
//Get Contact from Session
SELECT Id, contactId__c FROM MessagingSession
WHERE sessionId =: SessionId
//Get orders based on Contact from Session
SELECT Id, Status FROM Order
WHERE ContactId =: ms.contactId__c AND orderNumber =: orderNumber
Du kan konfigurere andre private handlinger på samme måte, slik at Agentforce Service-agenter gir godkjente brukere bare egne data.
