Een agent maken op basis van een Agentforce serviceagent sjabloon

Agentforce Service-agenten ondersteunen uw klanten op intelligente wijze door verbinding te maken met berichtenverkeer en andere kanalen en indien nodig te escaleren naar vertegenwoordigers. Gebruik de standaard Agentforce serviceagent sjabloon om een agent te maken die is ontworpen om veel voorkomende ondersteuningscases en verzoeken op te lossen. Of kies uit meer gespecialiseerde sjablonen die passen bij uw gebruikscase.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Lightning Experience

Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition. Vereiste uitbreidingslicenties variëren per type agent.

Benodigde gebruikersmachtigingen
Serviceagenten samenstellen en beheren:	Agentforce Service Agents beheren EN AI-agenten beheren OF Toepassing aanpassen

• Toegang serviceagent configureren
  Leer hoe Agentforce Service-agenten gegevenstoegang bepalen. Stel een agentgebruiker in voor uw Agentforce serviceagent en wijs machtigingen toe, zodat uw agent alles heeft wat hij nodig heeft om zijn werk te doen.
• Managers van serviceagenten configureren
  Wanneer Serviceagenten zijn ingeschakeld voor uw Salesforce-organisatie, kunnen Salesforce-beheerders serviceagenten maken en bewerken. Als u andere gebruikers wilt definiëren als serviceagent managers zodat ze ook serviceagenten kunnen maken en bewerken, wijst u aan die gebruikers de machtigingenset Agentforce Serviceagenten beheren toe.

Zie ook:

• Trailhead: Quick Start: Een serviceagent samenstellen met Agentforce
• Agentforce Workshop: Praktisch contact met serviceagenten

Een agent maken op basis van een serviceagent sjabloon

Voordat u begint, stelt u Einstein Generative AI in en schakelt Agentforce in.

1. Geef vanuit de Appstarter Agent op en selecteer vervolgens Agentforce Studio.
2. Klik op het tabblad Agenten op Nieuwe agent.
3. Selecteer een Agentforce serviceagent sjabloon. Selecteer of maak onder Agentdetails een agentgebruikersrecord voor deze agent. Serviceagenten hebben veilig toegang tot gegevens en kunnen acties uitvoeren als agentgebruiker of als Salesforce-integratiegebruiker met alle machtigingen die de agent nodig heeft om zijn werk te doen. Zie Best practices voor agentgebruikersmachtigingen.
4. Geef de naam van de agent op en klik vervolgens op Laten we gaan.
5. Definieer in de sectie Instellingen de instellingen die bepalen hoe uw agent zich gedraagt in gesprekken, zoals systeemberichten en taalinstellingen.
6. Beheer en pas in de sectie Subagenten de subagenten en acties van uw agent aan.
7. Selecteer een gegevensbibliotheek in de sectie Gegevens. De actie Vragen beantwoorden met Knowledge baseert de reacties van uw agent ermee. Zie Gegevensbibliotheken instellen voor het maken of beheren van gegevensbibliotheken.
8. Klik op Voorbeeld om uw agent te testen en te bevestigen dat deze presteert zoals verwacht en voldoet aan uw beveiligingsnormen. U kunt het gedrag van uw agent simuleren met nepgegevens zonder risico op wijzigingen in uw feitelijke gegevens of organisatie. Gebruik traceren om de stappen te onderzoeken die de agent heeft uitgevoerd en vraag Agentforce om u te helpen het gedrag van uw agent bij elke stap te begrijpen. Zie Voorbeeld en test in Agentforce Builder voor meer details.
9. Verbind uw agent met servicekanalen om gesprekken met agenten over te dragen. Zie Een agent verbinden met Berichtenverkeer voor meer informatie over het implementeren van uw agent naar een Berichtenverkeerskanaal.
10. Wanneer u zo ver bent om uw agent buiten de samensteller te gebruiken, klikt u op Versie vastleggen. U moet een agentversie vastleggen voordat u deze kunt activeren. Toegezegde versies kunnen niet worden bewerkt. Als u wijzigingen wilt blijven aanbrengen na het vastleggen, maakt u een nieuwe versie door op Nieuwe versie te klikken. Zie Agenten versieren en bewerken voor meer informatie.
11. Wanneer u klaar bent, activeert u uw agent.

Een agent maken op basis van een serviceagent sjabloon in de verouderde Agentforce Builder

Opmerking Vanaf de week van 13 juli 2026 kunt u geen agenten meer maken in de verouderde Agentforce Builder in Set-up. Maak in plaats daarvan een agent in Agentforce Builder in Agentforce Studio. Of upgrade een agent van de verouderde samensteller naar de nieuwe samensteller.

Voor de nieuwste voorzieningen en uitbreidingen raden we aan om bestaande agenten te migreren van de verouderde samensteller naar de nieuwe samensteller. Meer informatie.

1. Geef vanuit Set-up Agent op in het vak Snel zoeken en selecteer vervolgens Agentforce Agenten.
2. Klik op Nieuwe agent.
3. Selecteer Maken op basis van een sjabloon. Selecteer de sjabloon die u wilt gebruiken om een agent te maken en klik vervolgens op Volgende.
4. Controleer de subagenten die bij uw sjabloon zijn inbegrepen. U kunt deze subagenten en acties later aanpassen, maar als een ervan niet van toepassing is op uw gebruikscases, verwijdert u ze. Klik vervolgens op Volgende.
5. Geef uw agent een unieke naam, API-naam, beschrijving, rol en bedrijf.
   Het beschrijvingsveld wordt door u en anderen in uw organisatie gebruikt om uw agent te identificeren. De rol- en bedrijfsvelden worden door uw agent gebruikt om deze te helpen zijn verantwoordelijkheden te begrijpen en het bedrijf dat deze vertegenwoordigt.
6. Selecteer onder Agentgebruiker Nieuwe agentgebruiker. Klik vervolgens op Volgende.
   Serviceagenten hebben veilig toegang tot gegevens en voeren acties uit als agentgebruiker, een Salesforce-integratiegebruiker met alle machtigingen die de agent nodig heeft om zijn werk te doen. Als u een nieuwe agentgebruiker maakt in de begeleide set-up, wordt er een agentgebruikersrecord gemaakt met minimale toegang, zodat uw agent standaard veilig is. Verleen de agent de extra toegang die deze nodig heeft. Zie Best practices voor agentgebruikersmachtigingen.
7. Selecteer Gesprekken bijhouden met uitgebreide eventlogboeken om het gedrag van agenten te beoordelen. Zie Uitgebreide eventlogboeken inschakelen.
8. Selecteer een gegevensbron om uw agentreacties te baseren met de actie Vragen beantwoorden met Knowledge. Als u wilt doorgaan zonder gegevensbronnen te selecteren, laat u dit veld leeg. U kunt gegevensbronnen later toevoegen en verwijderen. Klik vervolgens op Maken.
   Als u geen van de beschikbare gegevensbronnen wilt gebruiken, kunt u een bibliotheek maken om Agentforce Service-agenten te beperken tot specifieke artikelen of geüploade bestanden. Zie Vragen beantwoorden met Knowledge Action.
9. Definieer vanaf de pagina Instellingen de instellingen van uw agent, zoals systeemberichten en taalinstellingen. Deze instellingen bepalen hoe agenten zich gedragen en presenteren in gesprekken.
10. Terug in de samensteller configureert u uw agent met subagenten, acties en andere agentactiva.
11. Test uw agent in Agentforce Builder om te bevestigen dat uw agent presteert zoals verwacht en aan uw beveiligingsnormen voldoet.
    De serviceagent werkt hier in dezelfde context Agentgebruiker als bij implementatie in berichtenverkeerskanalen, dus testen in ontwerptijd weerspiegelt hoe uw serviceagent zich gedraagt bij implementatie.
12. Verbind uw serviceagent met kanalen en configureer de escalatiesubagent om gesprekken met agenten over te dragen.
13. Wanneer u klaar bent, activeert u uw agent.