Configurar la distribución de llamadas al utilizar PSTN

Si la llamada del agente se distribuye, el agente se desconecta y el sistema de telefonía reanuda la llamada. Si se admite, configure el sistema de telefonía para gestionar la llamada distribuida, incluyendo la transferencia de la llamada al representante apropiado.

Nota Para PSTN, la distribución de llamadas no funciona si llama directamente al número adquirido. Debe transferir la llamada al agente desde el sistema de telefonía.

Para ilustrar cómo funciona, esta página describe cómo realizar esta tarea utilizando Amazon Connect. Específicamente, configure el flujo entrante de Amazon para reanudar la llamada donde la dejó, que es después de transferir la llamada original al agente.

1. En Amazon Connect, modifique el flujo de Amazon Connect entrante.
2. Seleccione el bloque Transferir a número de teléfono que configuró en Configurar transferencias de llamadas entrantes en el sistema de telefonía.
3. Para activar este flujo de Amazon Connect para reanudar la llamada después de desconectar el agente Agentforce, en el campo Reanudar flujo después de desconectar, seleccione Sí y haga clic en Guardar.
   
4. Configure la lógica de telefonía para enrutar la llamada. Por ejemplo, para transferir la llamada a un flujo de OmniCanal que enruta la llamada a un representante, agregue un bloque Transferir a flujo en el flujo de Amazon.
   
5. Guarde y publique el flujo de Amazon Connect.