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Konfigurieren der Anrufeskalation bei Verwendung der dynamischen Weiterleitung
Wenn der Agentenanruf an einen Mitarbeiter eskaliert wird, wird der Agent getrennt und das Telefoniesystem setzt den Anruf fort. Falls unterstützt, konfigurieren Sie das Telefoniesystem so, dass der eskalierte Anruf verarbeitet wird. Dazu zählt auch, dass der Anruf fortgesetzt wird, wenn er eskaliert wurde, und der Anruf an den entsprechenden Mitarbeiter übertragen wird.
Beispiele zum Konfigurieren der Anrufeskalation finden Sie unter Konfigurieren der Anrufeskalation bei Verwendung von PSTN und Konfigurieren der Anrufeskalation bei Verwendung von SIP. Dieser Prozess variiert nicht je nach Kommunikationsprotokoll.
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