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Configurar la distribución de llamadas al utilizar el enrutamiento dinámico
Si la llamada del agente se distribuye a un representante, el agente se desconecta y el sistema de telefonía reanuda la llamada. Si se admite, configure el sistema de telefonía para gestionar la llamada distribuida, incluyendo la reanudación de la llamada cuando se distribuye y la transferencia de la llamada al representante apropiado.
Para ver ejemplos de cómo configurar la distribución de llamadas, consulte Configurar la distribución de llamadas al utilizar PSTN y Configurar la distribución de llamadas al utilizar SIP. Este proceso no varía en base al protocolo de comunicación.
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