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Configurazione dell'inoltro delle chiamate al livello superiore quando si utilizza l'instradamento dinamico
Se la chiamata dell'agente viene inoltrata a un agente, l'agente viene disconnesso e il sistema di telefonia riprende la chiamata. Se supportato, configurare il sistema di telefonia per gestire la chiamata inoltrata al livello superiore, inclusa la ripresa della chiamata quando viene inoltrata al livello superiore e il trasferimento della chiamata all'agente appropriato.
Per esempi di configurazione dell'inoltro delle chiamate al livello superiore, vedere Configurazione dell'inoltro delle chiamate e Configurazione dell'inoltro delle chiamate al livello superiore. Questo processo non varia in base al protocollo di comunicazione.
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