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AgentforceおよびEinstein生成AI
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          動的ルーティングを使用する場合の通話のエスカレーションの設定

          動的ルーティングを使用する場合の通話のエスカレーションの設定

          エージェントの通話が担当者にエスカレーションされると、エージェントは切断され、テレフォニーシステムは通話を再開します。サポートされている場合は、エスカレーションされた通話を処理するようにテレフォニーシステムを設定します。これには、エスカレーションされた通話の再開や、通話の適切な担当者への転送が含まれます。

          コール エスカレーションの設定方法の例については、「Configure Call Escalation When PSTN」および「Configure Call Escalation When SIP」を参照してください。このプロセスは、通信プロトコルによって異なります。

           
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          Salesforce Help | Article