U bent hier:
Gespreksescalatie configureren bij gebruik van Dynamische routering
Als het agentgesprek wordt geëscaleerd naar een vertegenwoordiger, wordt de verbinding met de agent verbroken en hervat het telefoniesysteem het gesprek. Indien ondersteund, configureert u het telefoniesysteem voor het afhandelen van het geëscaleerde gesprek, inclusief het hervatten van het gesprek wanneer het is geëscaleerd en het gesprek overdragen aan de juiste vertegenwoordiger.
Zie Gespreksescalatie configureren bij gebruik van PSTN en Gespreksescalatie configureren bij gebruik van SIP voor voorbeelden van het configureren van gespreksescalatie. Dit proces varieert niet op basis van het communicatieprotocol.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
