Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Indhold
Filtre (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer opkaldeskalering, når du bruger SIP

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Hurtigstart din Einstein Generative AI-løsning

            Konfigurer opkaldeskalering, når du bruger SIP

            Hvis agentopkaldet eskaleres, afbrydes agentens forbindelse, og telefonsystemet genoptager opkaldet. Hvis det understøttes, skal du konfigurere telefonsystemet til at håndtere det eskalerede opkald, herunder viderestilling af opkaldet til den relevante sælger. For at illustrere, hvordan dette fungerer med SIP, beskriver dette emne, hvordan du udfører denne opgave ved brug af Salesforce Voice med partnertelefoni fra Genesys. Konfigurer specifikt Genesys' indgående forløb til at genoptage opkaldet, hvor det blev stoppet, hvilket er efter viderestilling af det oprindelige opkald til agenten.

            Opret en kø i Genesys

            Opret en kø for eskalerede opkald, der vil blive accepteret og håndteret af servicemedarbejdere.

            1. I Genesys Architect skal du gå til Brugeradministration | Køer.
            2. Klik på Ny.
            3. Angiv de generelle egenskaber for køen.
              En kø i Genesys
            4. I feltet Distributionsmetode på fanen Distribution skal du vælge Standarddistribution (standard).
              Distributionsindstillinger for køen
            5. Føj brugere til køen på fanen Medlemmer.
            6. På fanen Voice skal du aktivere optagelse og afskrift.
            7. Gem køen.

            Konfigurer eskaleringsforløbet

            Opret et forløb, der distribuerer eskalerede opkald til servicemedarbejdere.

            1. I Genesys Architect skal du redigere eskaleringsforløbet.
              Eskaleringsforløb i forløbsliste
            2. Hvis du vil viderestille opkaldet til en ny destination, skal du tilføje en Viderestil til ACD-blok med disse egenskaber.
              1. Indtast et navn til blokken.
              2. Hvis du vil viderestille opkaldet til en kø, skal du vælge den eskaleringskø, som du oprettede i det forrige trin.
                Overfør til ACD-detaljer
            3. Gem forløbet.

            Konfigurer det indgående forløb til at udløse eskaleringsforløbet

            Afslutning af et opkald udløser efter opkald-forløbet. Hvis du vil starte det eskaleringsforløb, som du netop konfigurerede, skal du konfigurere forløbet efter opkald.

            1. I Genesys Architect skal du åbne det indgående opkaldsforløb, der distribuerer indgående opkald.
            2. I blokken Angiv efterforløb skal du udføre disse trin.
              1. I feltet Navn skal du angive et navn, f.eks. Angiv efterforløb.
              2. I feltet Mål skal du vælge Opkalder.
              3. I feltet Handlingstype skal du vælge dit eskaleringsforløb, som udløses efter det indgående forløb.
              4. Tilføj id'et for voice-opkald i feltet Kaldedata.
                Angiv efterforløbsdetaljer
            3. Gem forløbet.
             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article