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IA generativa de Agentforce y Einstein
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            Configurar la distribuciĆ³n de llamadas al utilizar SIP

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            3. Inicio rĆ”pido de su soluciĆ³n de IA generativa Einstein

            Configurar la distribuciĆ³n de llamadas al utilizar SIP

            Si la llamada del agente se distribuye, el agente se desconecta y el sistema de telefonĆ­a reanuda la llamada. Si es compatible, configure el sistema de telefonĆ­a para gestionar la llamada distribuida, incluyendo la transferencia de la llamada al representante apropiado. Para ilustrar cĆ³mo funciona esto con SIP, este tema describe cĆ³mo realizar esta tarea utilizando Salesforce Voice con telefonĆ­a de socios de Genesys. EspecĆ­ficamente, configure el flujo entrante de Genesys para reanudar la llamada donde se dejĆ³, que es despuĆ©s de transferir la llamada original al agente.

            Crear una cola en Genesys

            Cree una cola para llamadas distribuidas que serƔn aceptadas y gestionadas por los representantes de servicio.

            1. En Genesys Architect, vaya a GestiĆ³n de usuarios | Colas.
            2. Haga clic en Nuevo.
            3. Introduzca las propiedades generales para la cola.
              Una cola en Genesys
            4. En el campo MƩtodo de enrutamiento de la ficha Enrutamiento, seleccione Enrutamiento estƔndar (Predeterminado).
              ConfiguraciĆ³n de enrutamiento para la cola
            5. En la ficha Miembros, agregue usuarios a la cola.
            6. En la ficha Voice, active la grabaciĆ³n y la transcripciĆ³n.
            7. Guarde la cola.

            Configurar el flujo de distribuciĆ³n

            Cree un flujo que enrute llamadas distribuidas a representantes de servicio.

            1. En Genesys Architect, modifique el flujo de distribuciĆ³n.
              Flujo de distribuciĆ³n en lista de flujos
            2. Para transferir la llamada a un nuevo destino, agregue un bloque Transferir a ACD con estas propiedades.
              1. Introduzca un nombre para el bloque.
              2. Para transferir la llamada a una cola, seleccione la cola de distribuciĆ³n que creĆ³ en el paso anterior.
                Transferir a detalles de ACD
            3. Guarde el flujo.

            Configurar el flujo entrante para desencadenar el flujo de distribuciĆ³n

            La finalizaciĆ³n de una llamada desencadena el flujo posterior a la llamada. Para iniciar el flujo de distribuciĆ³n que acaba de configurar, configure el flujo posterior a la llamada.

            1. En Genesys Architect, abra el flujo de llamadas entrantes que enruta llamadas entrantes.
            2. En el bloque Establecer flujo posterior, complete estos pasos.
              1. En el campo Nombre, introduzca un nombre, como Establecer flujo posterior.
              2. En el campo Destino, seleccione Llamante.
              3. En el campo Tipo de acciĆ³n, seleccione su flujo de distribuciĆ³n, que se desencadena despuĆ©s del flujo entrante.
              4. En el campo Datos de invocaciĆ³n, agregue el Id. de llamada de voz.
                Establecer detalles posteriores al flujo
            3. Guarde el flujo.
             
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