Loading
Agentforce ja Einstein Generative AI
Sisällysluettelo
Suodattimet (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Puheluiden eskaloinnin määrittäminen SIP:n avulla

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Einstein Generative AI -ratkaisusi pika-aloitus

            Puheluiden eskaloinnin määrittäminen SIP:n avulla

            Jos agentin puhelu eskaloidaan, agentin yhteys katkeaa ja puhelinjärjestelmä jatkaa puhelua. Määritä puhelinjärjestelmä käsittelemään eskaloitu puhelu, mukaan lukien puhelun siirtäminen oikealle myyntiedustajalle. Tässä aiheessa kuvataan, miten tämä toimii SIP:n kanssa, miten voit saavuttaa tämän tehtävän käyttämällä Salesforce Voice with Partner Telephony -tuotetta Genesys-palvelusta. Määritä tarkalleen ottaen Genesys-saapuva kulku jatkaaksesi puhelua, jossa se lopetti, eli alkuperäisen puhelun siirtämisen jälkeen agentille.

            Jonon luominen Genesys-järjestelmässä

            Luo eskaloiduille puheluille jono, jonka palveluedustajat hyväksyvät ja käsittelevät.

            1. Siirry Genesys-arkkitehtuurissa kohtaan Käyttäjien hallinta | jonot.
            2. Napsauta Uusi.
            3. Syötä jonon yleiset ominaisuudet.
              Jono Genesys-järjestelmässä
            4. Valitse Reititys-välilehden Reititysmenetelmä-kentästä Vakiomuotoinen reititys (oletus).
              Jonon reititysasetukset
            5. Lisää Jäsenet-välilehdestä käyttäjiä jonoon.
            6. Ota nauhoitus ja litterointi käyttöön Voice-välilehdestä.
            7. Tallenna jono.

            Eskalointikulun määrittäminen

            Luo kulku, joka reitittää eskaloidut puhelut palveluedustajille.

            1. Muokkaa eskalointikulkua Genesys-arkkitehtuurissa.
              Eskalointikulku kulkujen luettelossa
            2. Jos haluat siirtää puhelun uuteen kohteeseen, lisää Siirrä ACD-lohko näillä ominaisuuksilla.
              1. Kirjoita lohkolle nimi.
              2. Jos haluat siirtää puhelun jonoon, valitse eskalointijono, jonka loit edellisessä vaiheessa.
                Siirrä ACD-tietoihin
            3. Tallenna kulku.

            Saapuvan kulun määrittäminen eskalointikulun käynnistämiseksi

            Puhelun lopettaminen käynnistää puhelun jälkeisen kulun. Jos haluat käynnistää juuri määrittämäsi eskalointikulun, määritä puhelun jälkeinen kulku.

            1. Avaa Genesys-arkkitehtuurissa saapuva puhelun kulku, joka reitittää saapuvat puhelut.
            2. Noudata Määritä kulun jälkeinen -lohkossa seuraavia ohjeita.
              1. Syötä Nimi-kenttään nimi, kuten Määritä kulun jälkeinen ajanjakso.
              2. Valitse Kohde-kentästä Kutsuja.
              3. Valitse Toimintotyyppi-kentästä eskalointikulkusi, joka käynnistyy saapuvan kulun jälkeen.
              4. Lisää Voice-puhelun tunnus Kutsun tiedot -kenttään.
                Määritä kulun jälkeiset lisätiedot
            3. Tallenna kulku.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article