Loading
Agentforce och Einstein Generativ AI
Innehållsförteckningar
Filter (0)Lägg till
Välj filter

          Inga resultat
          Inga resultat
          Här är några söktips

          Kontrollera stavningen av dina nyckelord.
          Använd mer allmänna söktermer.
          Välj färre filter för att utöka din sökning.

            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Sök hela Salesforce-hjälpen
            Konfigurera samtalsomflyttning vid användning av SIP

            Du är här:

            1. Salesforce-hjälp
            2. Dokument
            3. Snabbstarta din Einstein Generative AI-lösning

            Konfigurera samtalsomflyttning vid användning av SIP

            Om agentsamtalet flyttas om till en representant kopplas agenten från och telefonisystemet återupptar samtalet. Om det stöds, konfigurera telefonisystemet så att det hanterar det omflyttade samtalet, inklusive att återuppta samtalet när det omflyttas och överföra samtalet till rätt representant. För att illustrera hur detta fungerar med SIP beskriver detta ämne hur du utför denna uppgift med Salesforce Voice med partnertelefoni från Genesys. Konfigurera specifikt Genesys inkommande flöde för att återuppta samtalet där det slutade, vilket är efter att det ursprungliga samtalet överförts till agenten, och dirigera det till en servicerepresentant.

            Skapa en kö i Genesys

            Skapa en kö för omflyttade samtal som kommer att accepteras och hanteras av servicerepresentanter.

            1. I Genesys Architect, gå till Användarhantering | Köer.
            2. Klicka på Ny.
            3. Ange de allmänna egenskaperna för kön.
              En kö i Genesys
            4. I fältet Dirigeringsmetod på fliken Dirigering, välj Standarddirigering (standard).
              Dirigeringsinställningar för kön
            5. På fliken Medlemmar, lägg till användare i kön.
            6. På fliken Voice, slå på inspelning och avskrifter.
            7. Spara kön.

            Konfigurera omflyttningsflödet

            Skapa ett flöde som dirigerar omflyttade samtal till servicerepresentanter.

            1. I Genesys Architect, redigera omflyttningsflödet.
              Omflyttningsflöde i flödeslista
            2. För att överföra samtalet till en ny destination, lägg till ett block för Överför till ACD med dessa egenskaper.
              1. Ange ett namn på blocket.
              2. För att överföra samtalet till en kö, välj den omflyttningskö som du skapade i föregående steg.
                Överför till ACD-detaljer
            3. Spara flödet

            Konfigurera det inkommande flödet för att utlösa omflyttningsflödet

            Att avsluta ett samtal utlöser flödet efter samtalet. För att sätta igång det omflyttningsflöde du just konfigurerade, konfigurera flödet efter samtal.

            1. I Genesys Architect, öppna det inkommande samtalsflödet som dirigerar inkommande samtal.
            2. I blocket Ange efterflöde, utför dessa steg.
              1. I fältet Namn, ange ett namn, som Ange efterflöde.
              2. I fältet Mål, välj Uppringare.
              3. I fältet Åtgärdstyp, välj ditt omflyttningsflöde, som utlöses efter det inkommande flödet.
              4. I fältet Åberopningsdata, lägg till ID för röstsamtal.
                Ange detaljer efter flöde
            3. Spara flödet
             
            Laddar
            Salesforce Help | Article