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Agentforce 和 Einstein 生成式 AI
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            使用 SIP 时配置呼叫升级

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            1. Salesforce 帮助
            2. 文档
            3. 快速启动 Einstein 生成式 AI 解决方案

            使用 SIP 时配置呼叫升级

            如果客服人员呼叫升级为代表，客服人员将断开连接，电话系统将恢复呼叫。如果支持，配置电话系统以处理上报的呼叫，包括在上报时恢复呼叫，并将呼叫转移到适当的代表。为了说明如何使用 SIP，本主题描述了如何使用具有 Genesys 合作伙伴电话服务的 Salesforce Voice 完成此任务。特别是，配置 Genesys 入站流，以在原始呼叫转移到客服人员后从停止的地方恢复呼叫，并将其路由到服务代表。

            在 Genesys 中创建队列

            为将由服务代表接受和处理的上报呼叫创建队列。

            1. 在 Genesys Architect 中，转到用户管理 | 队列。
            2. 单击新建。
            3. 输入队列的一般属性。
              Genesys 中的队列
            4. 在“路由”选项卡的“路由方法”字段中，选择标准路由（默认）。
              队列的路由设置
            5. 在“成员”选项卡中，将用户添加到队列。
            6. 在语音选项卡中，打开录音和转录。
            7. 保存队列。

            配置升级流

            创建将升级的呼叫路由到服务代表的流。

            1. 在 Genesys Architect 中，编辑升级流。
              流列表中的升级流
            2. 要将呼叫转移到新目标，请使用这些属性添加转移到 ACD 块。
              1. 输入块的名称。
              2. 要将呼叫转移到队列，请选择您在上一步中创建的升级队列。
                转移到 ACD 详细信息
            3. 保存流。

            配置入站流以触发升级流

            结束呼叫会触发呼叫后流。要启动您刚配置的升级流，请配置呼叫后流。

            1. 在 Genesys Architect 中，打开路由传入呼叫的入站呼叫流。
            2. 在设置流后块中，完成这些步骤。
              1. 在名称字段中，输入名称，例如设置后流。
              2. 在目标字段中，选择呼叫者。
              3. 在操作类型字段中，选择升级流，该流在入站流后触发。
              4. 在调用数据字段中，添加语音呼叫 ID。
                设置流后详细信息
            3. 保存流。
             
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