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Configurar transferencias de llamadas entrantes al utilizar el enrutamiento dinámico
Para cada llamada entrante, configure su centro de contacto de socios para obtener un número de teléfono de enrutamiento dinámico y luego utilícelo para transferir la llamada al agente.
Flujo entrante de muestra en Amazon Connect
Para ilustrar cómo configurar transferencias de llamadas entrantes utilizando Enrutamiento dinámico, esta sección cubre los pasos requeridos para Amazon Connect.
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Para crear un registro de llamada de voz, en el flujo entrante de Amazon Connect, agregue un bloque de funciones Lambda de AWS que llame a la función
createVoiceCall. - Para obtener el país donde se encuentra el centro de contacto, agregue un bloque Obtener entrada de cliente.
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Para obtener un número de enrutamiento dinámico para la llamada entrante, agregue un bloque de funciones Lambda de AWS que llame a una función Lambda. Esa función llama a la API de telefonía de Salesforce reserveRoutableNumber. Asegúrese de proporcionar los parámetros de entrada requeridos para la API. La API devuelve el número de teléfono de enrutamiento dinámico.
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Para almacenar el número de teléfono de enrutamiento dinámico, agregue un bloque Establecer atributos de contacto y asigne el número a una variable. Por ejemplo, almacene el número de teléfono en la variable dynamicRoutingNumber.
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Para transferir la llamada entrante al número de enrutamiento dinámico, agregue un bloque Transferir a número de teléfono.
Establezca manualmente el parámetro Número de Id. de llamante en el número de teléfono establecido en el parámetro de entrada fromNumber de la API de telefonía de Salesforce reserveRoutableNumber.
A continuación se muestra una representación visual de estos pasos en el flujo de Amazon Connect.
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