Configuration de transferts d'appels entrants lors de l'utilisation de l'acheminement dynamique

Exemple de flux entrant dans Amazon Connect

Pour illustrer la configuration des transferts d'appels entrants en utilisant l'acheminement dynamique, cette section présente les étapes requises pour Amazon Connect.

1. Pour créer un enregistrement d'appel vocal, dans le flux entrant Amazon Connect, ajoutez un bloc de fonction AWS Lambda qui appelle la fonction createVoiceCall.
2. Pour récupérer le pays où se trouve le centre de contact, ajoutez un bloc Obtenir l'entrée client.
3. Pour obtenir un numéro d'acheminement dynamique pour l'appel entrant, ajoutez un bloc de fonction AWS Lambda qui appelle une fonction Lambda. Cette fonction appelle l'API ReserveRoutableNumber Salesforce Telephony. Assurez-vous de fournir les paramètres d'entrée requis pour l'API. L'API renvoie le numéro de téléphone d'acheminement dynamique.
   
4. Pour stocker le numéro de téléphone d'acheminement dynamique, ajoutez un bloc Définir les attributs du contact, puis attribuez le numéro à une variable. Par exemple, stockez le numéro de téléphone dans la variable dynamicRoutingNumber.
   
5. Pour transférer l'appel entrant vers le numéro d'acheminement dynamique, ajoutez un bloc Transférer au numéro de téléphone.
   Définissez manuellement le paramètre Numéro d'ID d'appelant sur le numéro de téléphone défini dans le paramètre d'entrée fromNumber de l'API ReserveRoutableNumber Salesforce Telephony.
   

Voici une représentation visuelle de ces étapes dans le flux Amazon Connect.