동적 라우팅을 사용하는 경우 인바운드 통화 전송 구성

들어오는 각 통화에 대해 동적 라우팅 전화 번호를 가져오도록 파트너 상담 센터를 구성한 다음, 이를 사용하여 에이전트에게 통화를 전송합니다.

Amazon Connect의 인바운드 플로 샘플

동적 라우팅을 사용하여 인바운드 통화 전송을 구성하는 방법을 설명하기 위해 이 섹션에서는 Amazon Connect에 필요한 단계를 다룹니다.

음성 통화 레코드를 만들려면 Amazon Connect 인바운드 플로에서 createVoiceCall 함수를 호출하는 AWS 람다 함수 블록을 추가합니다.
상담 센터가 위치한 국가를 가져오려면 고객 입력 가져오기 블록을 추가합니다.
들어오는 통화에 대한 동적 라우팅 번호를 가져오려면 람다 함수를 호출하는 AWS 람다 함수 블록을 추가합니다. 이 함수는 reserveRoutableNumber Salesforce 전화 통신 API를 호출합니다. API에 대한 필수 입력 매개 변수를 제공해야 합니다. API는 동적 라우팅 전화 번호를 반환합니다.
동적 라우팅 전화 번호를 저장하려면 연락처 특성 설정 블록을 추가하고 변수에 번호를 할당합니다. 예를 들어, dynamicRoutingNumber 변수에 전화번호를 저장합니다.
동적 라우팅 번호로 들어오는 통화를 전송하려면 전화 번호로 전송 블록을 추가합니다.
reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API의 fromNumber 입력 매개 변수에 설정된 전화번호로 발신자 ID 번호 매개 변수를 수동으로 설정합니다.

다음은 Amazon Connect 플로의 다음 단계에 대한 시각적 표현입니다.

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