Inkomende gespreksoverdrachten configureren bij gebruik van Dynamische routering

Voorbeeld van inkomende stroom in Amazon Connect

Om te illustreren hoe u inkomende gespreksoverdrachten configureert met behulp van Dynamische routering, behandelt deze sectie de stappen die vereist zijn voor Amazon Connect.

1. Als u een voicecall-record wilt maken, voegt u in de inkomende Amazon Connect-stroom een AWS Lambda-functieblok toe dat de createVoiceCall aanroept.
2. Als u het land wilt weten waar het contactcentrum zich bevindt, voegt u een blok Klanteninvoer ophalen toe.
3. Als u een dynamisch routeringsnummer wilt voor het inkomende gesprek, voegt u een AWS Lambda-functieblok toe dat een Lambda-functie aanroept. Die functie roept de reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API aan. Zorg ervoor dat u de vereiste invoerparameters voor de API opgeeft. De API retourneert het telefoonnummer van de dynamische routering.
   
4. Als u het telefoonnummer voor dynamische routering wilt opslaan, voegt u een blok Contactpersoonskenmerken instellen toe en wijst u het nummer toe aan een variabele. Sla het telefoonnummer bijvoorbeeld op in de variabele dynamicRoutingNumber.
   
5. Als u het inkomende gesprek wilt overdragen naar het dynamische routeringsnummer, voegt u een blok Overdragen aan telefoonnummer toe.
   Stel de parameter Nummer van beller-ID handmatig in op het telefoonnummer dat is ingesteld in de invoerparameter fromNumber van de reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API.
   

Hier is een visuele weergave van deze stappen in de Amazon Connect-stroom.