使用動態路由設定撥入通話轉接

針對每個來電,設定合作夥伴連絡中心取得動態路由電話號碼,然後使用該號碼將通話轉接給工作人員。

Amazon Connect 中的輸入流程範例

為了說明如何使用「動態路由」設定撥入通話轉接,本節涵蓋 Amazon Connect 所需的步驟。

若要建立語音通話記錄,請在 Amazon Connect 輸入流程中新增呼叫 createVoiceCall 函數的 AWS Lambda 函數區塊。
若要取得連絡中心所在的國家,請新增「取得客戶輸入」區塊。
若要取得來電的動態路由號碼,請新增呼叫 Lambda 函數的 AWS Lambda 函數區塊。該函數會呼叫 reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API。請務必提供 API 的必要輸入參數。API 會傳回動態路由電話號碼。
若要儲存動態路由電話號碼,請新增「設定連絡人屬性」區塊,並將號碼指派給變數。例如,將電話號碼儲存在 dynamicRoutingNumber 變數中。
若要將來電轉移至動態路由號碼,請新增「轉接至電話號碼」區塊。
手動將「來電者識別碼號碼」參數設定為在 reserveRoutableNumber Salesforce Telephony API 的 fromNumber 輸入參數中設定的電話號碼。

以下是 Amazon Connect 流程中這些步驟的視覺呈現。

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