Loading
Agentforce og Einstein Generative AI
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Konfigurer indgående opkaldsoverførsler ved brug af PSTN

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Hurtigstart din Einstein Generative AI-løsning

            Konfigurer indgående opkaldsoverførsler ved brug af PSTN

            Hvis du vil illustrere, hvordan du konfigurerer indgående opkaldsoverførsler, der sker via PSTN, beskriver denne side, hvordan du udfører disse opgaver ved brug af Amazon Connect.

            Tip
            Tip Hvis Salesforce Voice med telefonudbydere eller Bring Your Own Channel for CCaaS er fuldstændigt opsat, skal du bruge metoden createVoiceCall i Amazon Connect Lambda-funktionen eller createVoiceCall REST API til at oprette en VoiceCall-registrering.
            1. I Amazon Connect opretter du et indgående Amazon Connect-forløb. Hvis du hurtigt vil oprette et indgående forløb, skal du oprette en kopi af SCV-eksempelforløbet Indgående.
              Et indgående forløb håndterer indgående opkald til din organisations Amazon Connect-forekomst og distribuerer opkaldene til deres korrekte destination, f.eks. en sælger, en kø eller endda en Agentforce. Hvis du ønsker oplysninger om, hvordan Voice med telefonudbydere bruger disse forløb, og hvis du vil se eksempelforløb, kan du se Amazon Connect-forløb og eksempelforløb.
            2. Hvis du vil oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce, skal du føje en AWS-Lambda-funktionsblok til forløbet og kalde createVoiceCall-metoden.
              Eksempel på SCV Inbound-forløb indeholder allerede AWS Lambda-funktionsblokken.
              Indstillingerne viser, hvordan metoden kaldes for at oprette Voice-opkaldsregistreringer.
            3. Klik på Gem.
            4. Hvis du vil viderestille indgående opkald til det købte telefonnummer, skal du føje en Viderestil til telefonnummer-blok til forløbet.
              Tilføj blokken Viderestil til telefonnummer, når du har oprettet VoiceCall-registreringen og angivet VoiceCall-id'et for registreringen.
            5. I feltet Overfør til skal du angive det købte telefonnummer.
              Indstillingerne viser landekoden og telefonnummeret, som opkald viderestilles til.
            6. Klik på Gem.
            7. Efter blokken Viderestil til telefonnummer skal du tilføje en Play-meddelelsesblok for at advisere kunden om, at vedkommende viderestilles til en agent.
              Indstillingerne viser, hvad agenten skal sige på dette tidspunkt i forløbet.
            8. Klik på Gem.
            9. Tilslut inputs og outputs for de nye blokke, som du har føjet til forløbet.
              Diagrammet viser de nye blokke, der er føjet til forløbet.
            10. Gem og udgiv Amazon Connect-forløbet.
            11. Hvis du vil teste, at opkaldet viderestilles til den voice-aktiverede agent, skal du ringe til det indgående opkaldstelefonnummer.
              Du kan finde telefonnummeret på siden Telefonnumre i Amazon Connect.
              Denne side viser alle telefonnumre for din Amazon Connect-forekomst.

            Dernæst er det tid til at konfigurere telefonsystemet til at håndtere opkaldseskaleringer fra agenten til en sælger.

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article