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Generative AI von Agentforce und Einstein
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            Konfigurieren eingehender Anrufübertragungen mithilfe von PSTN

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            Konfigurieren eingehender Anrufübertragungen mithilfe von PSTN

            Auf dieser Seite wird erläutert, wie Sie eingehende Anrufübertragungen über PSTN konfigurieren können, um zu veranschaulichen, wie Sie diese Aufgaben mit Amazon Connect ausführen.

            Tipp
            Tipp Wenn Salesforce Voice mit Telefonieanbietern oder Bring Your Own Channel für CCaaS vollständig eingerichtet ist, verwenden Sie die Methode createVoiceCall in der Amazon Connect Lambda-Funktion oder die createVoiceCall-REST-API, um einen VoiceCall-Datensatz zu erstellen.
            1. Erstellen Sie in Amazon Connect einen eingehenden Amazon Connect-Flow. Erstellen Sie zum schnellen Erstellen eines eingehenden Flows eine Kopie des SCV-Beispiel-Flows "Eingehend".
              Ein eingehender Flow verarbeitet eingehende Anrufe an die Amazon Connect-Instanz Ihrer Organisation und leitet die Anrufe an ihr richtiges Ziel weiter, beispielsweise einen Mitarbeiter, eine Warteschlange oder sogar einen Agentforce Agenten. Informationen dazu, wie Voice mit Telefonieanbietern diese Flows verwendet, und Beispiel-Flows finden Sie unter Amazon Connect-Flows und Beispiel-Flows.
            2. Fügen Sie dem Flow einen AWS Lambda Function-Block hinzu und rufen Sie die createVoiceCall-Methode auf, um einen VoiceCall-Datensatz in Salesforce zu erstellen.
              Der Beispiel-SCV-Eingangs-Flow enthält bereits den Block "AWS Lambda Function".
              In den Einstellungen wird gezeigt, wie die Methode zum Erstellen von Sprachanruf-Datensätzen aufgerufen wird.
            3. Klicken Sie auf Speichern.
            4. Fügen Sie dem Flow den Block "An Telefonnummer übertragen" hinzu, um eingehende Anrufe an die beschaffte Telefonnummer zu übertragen.
              Fügen Sie den Block "An Telefonnummer übertragen" hinzu, nachdem Sie den VoiceCall-Datensatz erstellt und die VoiceCall-ID für den Datensatz festgelegt haben.
            5. Geben Sie im Feld "Übertragen an" die beschaffte Telefonnummer ein.
              In den Einstellungen werden die Ländervorwahl und die Telefonnummer angezeigt, an die Anrufe übertragen werden.
            6. Klicken Sie auf Speichern.
            7. Fügen Sie nach dem Block "An Telefonnummer übertragen" einen Block vom Typ "Wiedergabeaufforderung" hinzu, um den Kunden zu benachrichtigen, dass er an einen Agenten übertragen wird.
              In den Einstellungen wird angezeigt, was der Agent an dieser Stelle im Flow sagen wird.
            8. Klicken Sie auf Speichern.
            9. Verbinden Sie die Ein- und Ausgaben der neuen Blöcke, die Sie dem Flow hinzugefügt haben.
              Das Diagramm zeigt die neuen Blöcke, die dem Flow hinzugefügt wurden.
            10. Speichern und veröffentlichen Sie den Amazon Connect-Flow.
            11. Rufen Sie die Telefonnummer des eingehenden Anrufs an, um zu testen, ob der Anruf an den sprachfähigen Agenten übertragen wird.
              Sie finden die Telefonnummer auf der Seite "Telefonnummern" in Amazon Connect.
              Auf dieser Seite werden alle beanspruchten Telefonnummern für Ihre Amazon Connect-Instance angezeigt.

            Als Nächstes müssen Sie das Telefoniesystem so konfigurieren, dass Anrufeskalationen vom Agenten an einen Mitarbeiter verarbeitet werden.

             
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