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Agentforce y IA generativa de Einstein
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            Configurar transferencias de llamadas entrantes utilizando PSTN

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            Configurar transferencias de llamadas entrantes utilizando PSTN

            Para ilustrar cómo configurar transferencias de llamadas entrantes que se producen a través de PSTN, esta página describe cómo realizar estas tareas utilizando Amazon Connect.

            Sugerencia
            Sugerencia Si Salesforce Voice con proveedores de telefonía o Aportar su propio canal para CCaaS está completamente configurado, utilice el método createVoiceCall en la función Lambda de Amazon Connect o la API de REST createVoiceCall para crear un registro VoiceCall.
            1. En Amazon Connect, cree un flujo entrante de Amazon Connect. Para crear rápidamente un flujo entrante, realice una copia del flujo entrante de SCV de muestra.
              Un flujo entrante gestiona llamadas entrantes a la instancia de Amazon Connect de su organización y enruta las llamadas a su destino correcto, como un representante, una cola o incluso un agente Agentforce. Para obtener información acerca de cómo Voice con proveedores de telefonía utiliza estos flujos y ver flujos de muestra, consulte Flujos de Amazon Connect y Flujos de muestra.
            2. Para crear un registro VoiceCall en Salesforce, agregue un bloque Función Lambda de AWS al flujo y llame al método createVoiceCall.
              El flujo entrante de SCV de muestra ya contiene el bloque Función Lambda de AWS.
              La configuración muestra cómo llamar al método para crear registros de llamadas de voz.
            3. Haga clic en Guardar.
            4. Para transferir llamadas entrantes al número de teléfono adquirido, agregue un bloque Transferir a número de teléfono al flujo.
              Agregue el bloque Transferir a número de teléfono después de crear el registro VoiceCall y establecer el Id. de VoiceCall para el registro.
            5. En el campo Transferir a, ingrese el número de teléfono adquirido.
              La configuración muestra el código de país y el número de teléfono al que se transfieren las llamadas.
            6. Haga clic en Guardar.
            7. Tras el bloque Transferir a número de teléfono, agregue un bloque Solicitud de reproducción para notificar al cliente que se está transfiriendo a un agente.
              La configuración muestra lo que dirá el agente en este punto del flujo.
            8. Haga clic en Guardar.
            9. Conecte las entradas y salidas de los nuevos bloques que agregó al flujo.
              El diagrama muestra los nuevos bloques agregados al flujo.
            10. Guarde y publique el flujo de Amazon Connect.
            11. Para probar que la llamada se transfiere al agente con capacidad de voz, llame al número de teléfono de llamada entrante.
              Puede encontrar el número de teléfono en la página Números de teléfono en Amazon Connect.
              Esta página muestra todos los números de teléfono reclamados para su instancia de Amazon Connect.

            A continuación, es el momento de configurar el sistema de telefonía para gestionar distribuciones de llamadas desde el agente a un representante.

             
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