Saapuvien puheluiden siirtojen määrittäminen PSTN:n avulla

Tämä sivu kuvaa, miten voit määrittää saapuvia puheluiden siirtoja PSTN:n kautta Amazon Connectin avulla.

Vihje Jos Salesforce Voice with Telephony Providers tai Bring Your Own Channel for CCaaS on määritetty kokonaan, käytä Amazon Connect Lambda -funktion createVoiceCall-metodia tai createVoiceCall REST API -rajapintaa luodaksesi VoiceCall-tietueen.

Luo Amazon Connectissa saapuva Amazon Connect -kulku. Luo saapuva kulku nopeasti kopioimalla SCV:n saapuvan kulun esimerkki.
Saapuva kulku käsittelee saapuvat puhelut organisaatiosi Amazon Connect -esiintymään ja reitittää puhelut oikeaan kohteeseen, kuten edustajaan, jonoon tai jopa Agentforce. Lisätietoja siitä, miten Voice with Telephony Providers käyttää näitä kulkuja ja nähdäksesi esimerkkikulkuja, on kohdissa Amazon Connect -kulut ja esimerkkikulut.
Jos haluat luoda VoiceCall-tietueen Salesforcessa, lisää kulkuun AWS Lambda -funktio ja kutsu createVoiceCall-metodia.
SCV:n saapuvan kulun esimerkki sisältää jo AWS:n lambda-funktio-lohkon.
Napsauta Tallenna.
Jos haluat siirtää saapuvia puheluita hankittuun puhelinnumeroon, lisää Kulkuun Siirrä puhelinnumero -lohko.
Lisää Siirrä puhelinnumeroon -lohko, kun olet luonut VoiceCall-tietueen ja määrittänyt tietueelle VoiceCall-tunnuksen.
Syötä Siirrä kohteeseen -kenttään hankittu puhelinnumero.
Napsauta Tallenna.
Lisää Siirrä puhelinnumeroon -lohkon jälkeen Toista kehotteet -lohko ilmoittaaksesi asiakkaalle, että hänet siirretään agentille.
Napsauta Tallenna.
Yhdistä kulkuun lisäämiesi uusien lohkojen input- ja output-arvot.
Tallenna ja julkaise Amazon Connect -kulku.
Jos haluat testata, että puhelu siirretään ääniä käyttävälle agentille, soita saapuvan puhelun puhelinnumeroon.
Löydät puhelinnumeron Amazon Connectin Puhelinnumerot-sivulta.