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Agentforce et IA générative Einstein
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            Configuration des transferts d'appels entrants en utilisant le RTPC

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            Configuration des transferts d'appels entrants en utilisant le RTPC

            Pour illustrer comment configurer les transferts d'appels entrants via le RTPC, cette page décrit comment effectuer ces tâches en utilisant Amazon Connect.

            Conseil
            Conseil Si Salesforce Voice with Telephony Providers ou Bring Your Own Channel for CCaaS est complètement configuré, utilisez la méthode createVoiceCall dans la fonction Amazon Connect Lambda ou l'API REST createVoiceCall pour créer un enregistrement VoiceCall.
            1. Dans Amazon Connect, créez un flux entrant Amazon Connect. Pour créer rapidement un flux entrant, copiez l'exemple de flux entrant SCV.
              Un flux entrant gère les appels entrants vers l'instance Amazon Connect de votre organisation et achemine les appels vers leur destination correcte, par exemple un commercial, une file d'attente ou même un agent Agentforce. Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces flux par Voice with Telephony Providers et pour consulter des exemples de flux, consultez Flux Amazon Connect et exemples de flux.
            2. Pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce, ajoutez un bloc Fonction Lambda AWS au flux, puis appelez la méthode createVoiceCall.
              L'exemple de flux entrant SCV contient déjà le bloc Fonction Lambda AWS.
              Les paramètres indiquent comment appeler la méthode pour créer des enregistrements d'appel vocal.
            3. Cliquez sur Enregistrer.
            4. Pour transférer des appels entrants vers le numéro de téléphone acheté, ajoutez un bloc Transférer au numéro de téléphone au flux.
              Ajoutez le bloc Transférer au numéro de téléphone après avoir créé l'enregistrement VoiceCall et défini l'ID VoiceCall de l'enregistrement.
            5. Dans le champ Transférer à, saisissez le numéro de téléphone acheté.
              Les paramètres affichent le code de pays et le numéro de téléphone vers lesquels les appels sont transférés.
            6. Cliquez sur Enregistrer.
            7. Après le bloc Transférer au numéro de téléphone, ajoutez un bloc Invite de lecture pour notifier le client qu'il est transféré à un agent.
              Les paramètres affichent ce que l'agent va dire à ce stade du flux.
            8. Cliquez sur Enregistrer.
            9. Connectez les entrées et les sorties des nouveaux blocs que vous avez ajoutés au flux.
              Le diagramme montre les nouveaux blocs ajoutés au flux.
            10. Enregistrez et publiez le flux Amazon Connect.
            11. Pour vérifier que l'appel est transféré à l'agent vocal, composez le numéro de téléphone de l'appel entrant.
              Vous trouverez le numéro de téléphone dans la page Numéros de téléphone d'Amazon Connect.
              Cette page affiche tous les numéros de téléphone réclamés pour votre instance Amazon Connect.

            Ensuite, il est temps de configurer le système de téléphonie pour gérer les escalades d'appels depuis l'agent vers un commercial.

             
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            Salesforce Help | Article