Configurazione dei trasferimenti di chiamate in entrata con PSTN

Per illustrare come configurare i trasferimenti di chiamate in entrata tramite PSTN, questa pagina descrive come eseguire queste operazioni utilizzando Amazon Connect.

Suggerimento Se Salesforce Voice con operatori telefonici o Bring Your Own Channel for CCaaS è completamente configurato, utilizzare il metodo createVoiceCall nella funzione Lambda di Amazon Connect o l'API REST createVoiceCall per creare un record VoiceCall.

In Amazon Connect, creare un flusso in entrata di Amazon Connect. Per creare rapidamente un flusso in entrata, creare una copia del flusso in entrata SCV di esempio.
Un flusso in entrata gestisce le chiamate in entrata all'istanza di Amazon Connect dell'organizzazione e instrada le chiamate alla destinazione corretta, ad esempio un agente, un'area di attesa o persino un agente Agentforce. Per informazioni su come Voice con gli operatori telefonici utilizza questi flussi e per visualizzare i flussi di esempio, vedere Flussi Amazon Connect e flussi di esempio.
Per creare un record VoiceCall in Salesforce, aggiungere un blocco Funzione Lambda AWS al flusso e chiamare il metodo createVoiceCall.
Il flusso in entrata SCV di esempio contiene già il blocco Funzione Lambda AWS.
Fai clic su Salva.
Per trasferire le chiamate in entrata al numero di telefono acquisito, aggiungere un blocco Trasferisci a numero di telefono al flusso.
Aggiungere il blocco Trasferisci a numero di telefono dopo aver creato il record VoiceCall e aver impostato l'ID VoiceCall per il record.
Nel campo Trasferisci a, immettere il numero di telefono procurato.
Fai clic su Salva.
Dopo il blocco Trasferisci a numero di telefono, aggiungere un blocco Prompt di riproduzione per informare il cliente che viene trasferito a un agente.
Fai clic su Salva.
Collegare gli input e gli output dei nuovi blocchi aggiunti al flusso.
Salvare e pubblicare il flusso Amazon Connect.
Per verificare che la chiamata venga trasferita all'agente abilitato per la chiamata vocale, chiamare il numero di telefono della chiamata in entrata.
Il numero di telefono è indicato nella pagina Numeri di telefono in Amazon Connect.