PSTN を使用した着信通話転送の設定

このページでは、PSTN を介して行われる着信通話転送を設定する方法を説明するために、Amazon Connect を使用してこれらのタスクを実行する方法について説明します。

ヒント Salesforce Voice with Telephony Providers または Bring Your Own Channel for CCaaS が完全に設定されている場合、Amazon Connect Lambda 関数で createVoiceCall メソッドを使用するか、createVoiceCall REST API を使用して VoiceCall レコードを作成します。

Amazon Connect で、Amazon Connect 受信フローを作成します。受信フローをすばやく作成するには、サンプル SCV 受信フローをコピーします。
受信フローは、組織の Amazon Connect インスタンスへの着信通話を処理し、通話を適切な宛先 (担当者、キュー、または Agentforce エージェントなど) に転送します。Voice with Telephony Providers でこれらのフローがどのように使用され、サンプルフローを確認するには、「Amazon Connect フローとサンプルフロー」を参照してください。
Salesforce で VoiceCall レコードを作成するには、AWS Lambda 関数ブロックをフローに追加して createVoiceCall メソッドをコールします。
サンプル SCV 受信フローには、AWS Lambda 関数ブロックがすでに含まれています。
[保存] をクリックします。
着信通話を調達した電話番号に転送するには、[電話番号に転送] ブロックをフローに追加します。
VoiceCall レコードを作成し、レコードの VoiceCall ID を設定したら、[電話番号に転送] ブロックを追加します。
[転送先] 項目に、調達した電話番号を入力します。
[保存] をクリックします。
[電話番号に転送] ブロックの後に、[プロンプトを再生] ブロックを追加して、エージェントに転送されることを顧客に通知する。
[保存] をクリックします。
フローに追加した新しいブロックの入力と出力を接続します。
Amazon Connect フローを保存して公開します。
通話が音声対応エージェントに転送されることをテストするには、着信通話の電話番号に電話をかけます。
電話番号は、Amazon Connect の [電話番号] ページにあります。