PSTN을 사용하여 인바운드 통화 전송 구성

이 페이지에서는 PSTN을 통해 발생하는 인바운드 통화 전송을 구성하는 방법을 설명하기 위해 Amazon Connect를 사용하여 이러한 과업을 수행하는 방법을 설명합니다.

팁 Salesforce Voice with Telephony Providers 또는 Bring Your Own Channel for CCaaS이 완전히 설정된 경우 Amazon Connect 람다 함수에서 createVoiceCall 메서드 또는 createVoiceCall REST API를 사용하여 VoiceCall 레코드를 만듭니다.

1. Amazon Connect에서 Amazon Connect 인바운드 플로를 만듭니다. 인바운드 플로를 빠르게 만들려면 샘플 SCV 인바운드 플로의 사본을 만듭니다.
   인바운드 플로는 조직의 Amazon Connect 인스턴스에 대한 들어오는 통화를 처리하고 해당 통화를 담당자, 대기열 또는 Agentforce 에이전트와 같은 올바른 대상으로 라우팅합니다. Voice with Telephony 공급자가 이러한 플로를 사용하는 방법과 샘플 플로를 보려면 Amazon Connect 플로 및 샘플 플로를 참조하십시오.
2. Salesforce에서 VoiceCall 레코드를 만들려면 플로에 AWS 람다 함수 블록을 추가하고 createVoiceCall 메서드를 호출합니다.
   샘플 SCV 인바운드 플로에 이미 AWS 람다 함수 블록이 포함되어 있습니다.

   
3. 저장을 클릭합니다.
4. 인바운드 통화를 조달된 전화 번호로 전송하려면 플로에 전화 번호 전송 블록을 추가합니다.
   VoiceCall 레코드를 만들고 레코드에 대한 VoiceCall ID를 설정한 후 전화 번호로 전송 블록을 추가합니다.
5. 전송 대상 필드에 조달된 전화 번호를 입력합니다.
   
6. 저장을 클릭합니다.
7. 전화 번호로 전송 블록 뒤에 재생 프롬프트 블록을 추가하여 고객에게 에이전트에게 전송되었음을 알립니다.
   
8. 저장을 클릭합니다.
9. 플로에 추가한 새 블록의 입력과 출력을 연결합니다.
   
10. Amazon Connect 플로를 저장하고 게시합니다.
11. 음성 지원 에이전트에게 통화가 전송되는지 테스트하려면 인바운드 전화 번호로 전화를 겁니다.
    Amazon Connect의 전화번호 페이지에서 전화번호를 찾을 수 있습니다.