Loading
Agentforce en Einstein Generatieve AI
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Inkomende gespreksoverdrachten configureren met behulp van PSTN

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Snelstart voor uw Einstein Generative AI-oplossing

            Inkomende gespreksoverdrachten configureren met behulp van PSTN

            Om te illustreren hoe u inkomende gespreksoverdrachten configureert die plaatsvinden via PSTN, beschrijft deze pagina hoe u deze taken uitvoert met behulp van Amazon Connect.

            Tip
            Tip Als Salesforce Voice met telefonieaanbieders of Bring Your Own Channel voor CCaaS volledig is ingesteld, gebruikt u de methode createVoiceCall in de lambdafunctie Amazon Connect of de createVoiceCall REST-API om een VoiceCall-record te maken.
            1. Maak in Amazon Connect een inkomende Amazon Connect-stroom. Als u snel een inkomende stroom wilt maken, maakt u een kopie van de voorbeeldstroom voor inkomende SCV-stroom.
              Een inkomende stroom verwerkt inkomende gesprekken naar het Amazon Connect-exemplaar van uw organisatie en routeert de gesprekken naar de juiste bestemming, zoals een vertegenwoordiger, een wachtrij of zelfs een Agentforce agent. Zie Amazon Connect-stromen en voorbeeldstromen voor informatie over de manier waarop Voice met telefonieaanbieders deze stromen gebruikt.
            2. Voeg voor het maken van een VoiceCall-record in Salesforce een AWS Lambda-functieblok toe aan de stroom en roep de methode createVoiceCall aan.
              Het voorbeeld van een inkomende SCV-stroom bevat al het blok AWS Lambda-functie.
              De instellingen tonen hoe u de methode aanroept om voicecallrecords te maken.
            3. Klik op Opslaan.
            4. Als u inkomende gesprekken wilt overdragen naar het aangeschafte telefoonnummer, voegt u een blok Overdragen aan telefoonnummer toe aan de stroom.
              Voeg het blok Overdragen aan telefoonnummer toe nadat u de VoiceCall-record hebt gemaakt en stel de VoiceCall-ID voor de record in.
            5. Geef in het veld Overdragen aan het aangeschafte telefoonnummer op.
              De instellingen tonen de landcode en het telefoonnummer waarnaar gesprekken worden overgedragen.
            6. Klik op Opslaan.
            7. Voeg na het blok Overdracht naar telefoonnummer een blok Afspeelaanwijzing toe om de klant te informeren dat deze wordt overgedragen aan een agent.
              De instellingen tonen wat de agent op dit punt in de stroom gaat zeggen.
            8. Klik op Opslaan.
            9. Verbind de in- en uitvoer van de nieuwe blokken die u aan de stroom hebt toegevoegd.
              Het diagram toont de nieuwe blokken die aan de stroom zijn toegevoegd.
            10. Sla de Amazon Connect-stroom op en publiceer deze.
            11. Als u wilt testen of het gesprek is overgedragen aan de agent met spraakondersteuning, belt u het telefoonnummer van het inkomende gesprek.
              U vindt het telefoonnummer op de pagina Telefoonnummers in Amazon Connect.
              Deze pagina toont alle geclaimde telefoonnummers voor uw Amazon Connect-exemplaar.

            Vervolgens is het tijd om het telefoniesysteem te configureren voor het afhandelen van gespreksescalaties van de agent naar een vertegenwoordiger.

             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article