Konfigurere innkommende samtaleoverføringer med PSTN

For å illustrere hvordan du konfigurerer innkommende samtaleoverføringer som skjer via PSTN, beskriver denne siden hvordan du utfører disse oppgavene med Amazon Connect.

Tips Hvis Salesforce Voice med telefonileverandører eller Bruk din egen kanal for CCaaS er fullstendig konfigurert, bruker du createVoiceCall-metoden i Amazon Connect Lambda-funksjonen eller createVoiceCall REST API til å opprette en VoiceCall-post.

Opprett en Amazon Connect-innkommende flyt i Amazon Connect. Hvis du vil opprette en innkommende flyt raskt, lager du en kopi av eksempelet på SCV Inbound Flow.
En innkommende flyt håndterer innkommende samtaler til organisasjonens Amazon Connect-forekomst og ruter samtalene til riktig destinasjon, som en selger, en kø eller en Agentforce. Hvis du vil ha informasjon om hvordan Voice med telefonileverandører bruker disse flytene og se eksempler på flyter, kan du se Amazon Connect-flyter og eksempler på flyter.
For å opprette en VoiceCall-post i Salesforce legger du til en AWS Lambda-funksjonsblokk i flyten og kaller opp createVoiceCall-metoden.
Eksempelet på SCV-innkommende flyt inneholder allerede AWS Lambda-funksjonsblokken.
Klikk på Lagre.
For å overføre innkommende samtaler til det anskaffede telefonnummeret legger du til en Overfør til telefonnummer-blokk i flyten.
Legg til blokken Overfør til telefonnummer etter at du har opprettet VoiceCall-posten og angitt VoiceCall-IDen for posten.
Skriv inn det anskaffede telefonnummeret i Overfør til-feltet.
Klikk på Lagre.
Etter blokken Overfør til telefonnummer legger du til en Spill av ledetekstblokk for å varsle kunden om at de blir overført til en agent.
Klikk på Lagre.
Koble til inndataene og utdataene for de nye blokkene som du la til i flyten.
Lagre og publiser Amazon Connect-flyten.
For å teste om samtalen er overført til den taleaktiverte agenten, ringer du opp det innkommende telefonnummeret.
Du finner telefonnummeret på Telefonnumre-siden i Amazon Connect.