Loading
IA generativa do Agentforce e do Einstein
Índice
Filtrar por (0)Adicionar
Selecionar filtros

          Sem resultados
          Sem resultados
          Aqui estĂŁo algumas dicas de pesquisa

          Verifique a grafia das palavras-chave.
          Tente utilizar termos mais genéricos.
          Selecione menos filtros para ampliar sua pesquisa.

            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Pesquisar em toda a Ajuda do Salesforce
            Configurar transferĂȘncias de chamada de entrada usando PSTN

            VocĂȘ estĂĄ aqui:

            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Inicie rapidamente sua Solução de IA generativa do Einstein

            Configurar transferĂȘncias de chamada de entrada usando PSTN

            Para ilustrar como configurar as transferĂȘncias de chamada de entrada que acontecem por meio de PSTN, esta pĂĄgina descreve como realizar essas tarefas usando o Amazon Connect.

            Dica
            Dica Se o recurso Salesforce Voice com provedores de telefonia ou Traga seu próprio canal para CCaaS estiver totalmente configurado, use o método createVoiceCall na função Lambda do Amazon Connect ou a API REST createVoiceCall para criar um registro de VoiceCall.
            1. No Amazon Connect, crie um fluxo de entrada do Amazon Connect. Para criar rapidamente um fluxo de entrada, faça uma cópia do Fluxo de entrada SCV de exemplo.
              Um fluxo de entrada lida com chamadas recebidas para a instùncia do Amazon Connect da sua organização e encaminha as chamadas para o destino correto, como um representante, uma fila ou até mesmo um agente Agentforce. Para obter informaçÔes sobre como o Voice com provedores de telefonia usa esses fluxos e para ver fluxos de amostra, consulte Fluxos do Amazon Connect e fluxos de amostra.
            2. Para criar um registro de VoiceCall no Salesforce, adicione um bloco de Função Lambda da AWS ao fluxo e chame o método createVoiceCall.
              O fluxo de entrada SCV de amostra jå contém o bloco Função Lambda da AWS.
              As configuraçÔes mostram como chamar o método para criar registros de chamada de voz.
            3. Clique em Salvar.
            4. Para transferir chamadas de entrada para o nĂșmero de telefone adquirido, adicione um bloco Transferir para nĂșmero de telefone ao fluxo.
              Adicione o bloco Transferir para nĂșmero de telefone depois de criar o registro VoiceCall e definir o ID de VoiceCall para o registro.
            5. No campo Transferir para, insira o nĂșmero de telefone adquirido.
              As configuraçÔes mostram o cĂłdigo de paĂ­s e o nĂșmero de telefone para os quais as chamadas sĂŁo transferidas.
            6. Clique em Salvar.
            7. Depois do bloco Transferir para nĂșmero de telefone, adicione um bloco de Aviso de reprodução para notificar o cliente de que ele estĂĄ sendo transferido para um agente.
              As configuraçÔes mostram o que o agente dirå nesse ponto no fluxo.
            8. Clique em Salvar.
            9. Conecte as entradas e saĂ­das dos novos blocos que vocĂȘ adicionou ao fluxo.
              O diagrama mostra os novos blocos adicionados ao fluxo.
            10. Salve e publique o fluxo do Amazon Connect.
            11. Para testar se a chamada Ă© transferida para o agente habilitado para voz, chame o nĂșmero de telefone da chamada de entrada.
              VocĂȘ pode encontrar o nĂșmero de telefone na pĂĄgina NĂșmeros de telefone no Amazon Connect.
              Essa pĂĄgina mostra todos os nĂșmeros de telefone reivindicados para sua instĂąncia do Amazon Connect.

            Em seguida, Ă© hora de configurar o sistema de telefonia para lidar com escalonamentos de chamada do agente para um representante.

             
            Carregando
            Salesforce Help | Article