Настройка передач входящих вызовов посредством PSTN

Чтобы проиллюстрировать, как настроить передачи входящих вызовов, происходящие посредством PSTN, на этой странице описано, как выполнить эти задачи посредством Amazon Connect.

Совет Если Salesforce Voice с поставщиками телефонии или Bring Your Own Channel for CCaaS настроен полностью, используйте метод createVoiceCall в лямбда-функции Amazon Connect или createVoiceCall REST API для создания записи VoiceCall.

В Amazon Connect создайте входящий поток Amazon Connect. Чтобы быстро создать входящий поток, создайте копию образца входящего потока SCV.
Входящий поток обрабатывает входящие вызовы в экземпляр Amazon Connect вашей организации и перенаправляет вызовы в правильное место назначения, например, представителю, очереди или даже агенту Agentforce. Дополнительную информацию о том, как голосовой режим с поставщиками телефонии использует эти потоки, и о просмотре образцов потоков см. в разделе Потоки Amazon Connect и Примеры потоков.
Чтобы создать запись VoiceCall в Salesforce, добавьте блок лямбда-функции AWS в поток и вызовите метод createVoiceCall.
Пример входящего потока SCV уже содержит блок лямбда-функции AWS.
Нажмите кнопку Сохранить.
Чтобы передать входящие вызовы на приобретенный номер телефона, добавьте блок «Передача на номер телефона» в поток.
Добавьте блок «Передача номера телефона» после создания записи VoiceCall и установки кода VoiceCall для записи.
В поле «Перенос на» введите приобретенный номер телефона.
Нажмите кнопку Сохранить.
После блока «Передача на номер телефона» добавьте блок «Напоминание о воспроизведении», чтобы уведомить клиента о передаче агенту.
Нажмите кнопку Сохранить.
Подключите входы и выходы новых блоков, добавленных в поток.
Сохраните и опубликуйте поток Amazon Connect.
Чтобы проверить передачу вызова агенту с поддержкой голосового режима, позвоните на номер телефона входящего вызова.
Номер телефона можно найти на странице «Номера телефонов» в Amazon Connect.