Konfigurera överföringar av inkommande samtal med PSTN

För att illustrera hur du konfigurerar överföringar av inkommande samtal som sker via PSTN beskriver denna sida hur du utför dessa uppgifter med Amazon Connect.

Tips Om Salesforce Voice med telefonileverantörer eller Bring Your Own Channel for CCaaS är helt konfigurerat, använd metoden createVoiceCall i Amazon Connect Lambda-funktionen eller createVoiceCall REST API för att skapa en VoiceCall-post.

I Amazon Connect, skapa ett inkommande Amazon Connect-flöde. För att snabbt skapa ett inkommande flöde, gör en kopia av Exempel på inkommande SCV-flöde.
Ett inkommande flöde hanterar inkommande samtal till din organisations Amazon Connect-instans och dirigerar samtalen till rätt destination, till exempel en representant, en kö eller till och med en Agentforce. Mer information om hur Voice med telefonileverantörer använder dessa flöden och för att se exempelflöden finns i Amazon Connect-flöden och exempelflöden.
För att skapa en VoiceCall-post i Salesforce, lägg till ett AWS Lambda-funktionsblock i flödet och anropa createVoiceCall-metoden.
Exempel på inkommande SCV-flöde innehåller redan AWS Lambda-funktionsblocket.
Klicka på Spara.
För att överföra inkommande samtal till det upphandlade telefonnumret, lägg till ett block för Överför till telefonnummer i flödet.
Lägg till blocket Överför till telefonnummer efter att du har skapat VoiceCall-posten och angett VoiceCall-ID för posten.
I fältet Överför till, ange det upphandlade telefonnumret.
Klicka på Spara.
Efter blockeringen Överför till telefonnummer, lägg till ett block för Spela uppmaning för att meddela kunden att de överförs till en agent.
Klicka på Spara.
Anslut indata och utdata för de nya block som du har lagt till i flödet.
Spara och publicera Amazon Connect-flödet.
För att testa att samtalet överförs till den röstaktiverade agenten, ring telefonnumret för det inkommande samtalet.
Du hittar telefonnumret på sidan Telefonnummer i Amazon Connect.