使用 PSTN 配置入站呼叫转移

为了说明如何配置通过 PSTN 发生的入站呼叫转移，此页面描述了如何使用 Amazon Connect 完成这些任务。

提示如果完全设置了 Salesforce Voice with Telephony Provider 或 Bring Your Own Channel for CCaaS，请使用 Amazon Connect Lambda 函数中的 createVoiceCall 方法或 createVoiceCall REST API 创建 VoiceCall 记录。

在 Amazon Connect 中，创建 Amazon Connect 入站流。要快速创建入站流，请复制示例 SCV 入站流。
入站流处理对贵组织 Amazon Connect 实例的传入呼叫，并将呼叫路由到正确目标，例如代表、队列或 Agentforce 客服人员。有关具有电话服务提供商的语音如何使用这些流的信息，并查看示例流，请参见 Amazon Connect 流和示例流。
要在 Salesforce 中创建 VoiceCall 记录，请将 AWS Lambda 函数块添加到流中，并调用 createVoiceCall 方法。
示例 SCV 入站流已包含 AWS Lambda 函数块。
单击保存。
要将入站呼叫转移到购买的电话号码，请将“转移到电话号码”块添加到流。
在创建 VoiceCall 记录后，添加“转移到电话号码”块，并为记录设置 VoiceCall ID。
在“转移到”字段中，输入购买的电话号码。
单击保存。
在转移到电话号码块后，添加播放提示块，以通知客户他们正在转移到客服人员。
单击保存。
连接您添加到流的新块的输入和输出。
保存并发布 Amazon Connect 流。
要测试呼叫是否转移到启用语音的客服人员，请拨打入站呼叫电话号码。
您可以在 Amazon Connect 的“电话号码”页面中找到电话号码。