使用 PSTN 設定撥入通話轉接

為了說明如何設定透過 PSTN 發生的撥入通話轉接,此頁面說明如何使用 Amazon Connect 完成這些工作。

小秘訣如果完全設定 Salesforce Voice with Telephony Providers 或 Bring Your Own Channel for CCaaS,請使用 Amazon Connect Lambda 函數中的 createVoiceCall 方法或 createVoiceCall REST API 來建立 VoiceCall 記錄。

在 Amazon Connect 中,建立 Amazon Connect 輸入流程。若要快速建立輸入流程,請複製「SCV 輸入流程範例」。
輸入流程會處理您組織的 Amazon Connect 例項的撥入通話,並將通話路由至其正確的目的地,例如代表、隊列或甚至是 Agentforce 工作人員。如需有關 Voice with Telephony 提供者如何使用這些流程的資訊,以及查看範例流程的資訊,請參閱 Amazon Connect 流程和範例流程。
若要在 Salesforce 中建立 VoiceCall 記錄,請將「AWS Lambda 函數」區塊新增至流程,然後呼叫 createVoiceCall 方法。
「SCV 輸入流程」範例已包含「AWS Lambda 函數」區塊。
按一下「儲存」。
若要將撥入電話轉接至採購的電話號碼,請將「轉接至電話號碼」區塊新增至流程。
建立 VoiceCall 記錄並設定記錄的 VoiceCall 識別碼後,請新增「轉移至電話號碼」區塊。
在「轉移至」欄位中,輸入採購的電話號碼。
按一下「儲存」。
在「轉移至電話號碼」區塊後,新增「播放提示」區塊以通知客戶將其轉移給工作人員。
按一下「儲存」。
連接您新增至流程之新區段的輸入和輸出。
儲存並發佈 Amazon Connect 流程。
若要測試將通話轉接至已啟用語音的工作人員,請撥打撥入通話電話號碼。
您可以在 Amazon Connect 的「電話號碼」頁面中找到電話號碼。