Вы находитесь здесь:
Настройка маршрутизации SIP-адресов в системе партнерской телефонии
Прежде чем настраивать систему телефонии на передачу и расширение вызовов посредством SIP, подключите систему телефонии к Salesforce. В дополнение к настройке логики для управления трафиком и маршрутизацией, подключение системы телефонии к Salesforce также включает создание зашифрованного SIP-транка для поддержки обмена информацией между пользователями и приглашениями SIP-адресов.
Задайте эти атрибуты для SIP-транка.
- Задайте конечную точку Salesforce SBC посредством Salesforce SBC FQDN и порта.
- Задайте протоколу значение TLS.
- Задайте медиакодекам значение audio/PCMU и audio/PCMA.
- Установите заголовок или X-заголовки сведений о пользователе (UI), прежде чем передавать вызовы.
- Установите формат кодировки пользовательского интерфейса на шестнадцатеричный.
- Предоставьте SIP-доступ к IP-адресам. Задайте списки разрешенных и запрещенных для переданных вызовов Salesforce.
Пример конфигурации SIP Trunking в Genesys
Чтобы проиллюстрировать, как настроить магистральные SIP-адреса в системе партнерской телефонии, этот раздел рассматривает задачи посредством Genesys. Данный пример содержит конфигурацию заголовка пользовательского интерфейса вместо заголовков X. Для получения информации о настройке SIP-транка с X-заголовками обратитесь к поставщику SIP за рекомендациями.
Добавление сайта
Добавьте сайт, определяющий, какой транк SIP-адрес получает входящие вызовы. Для неупомянутых свойств сохраните значения по умолчанию.
- Войдите в Genesys Cloud.
- Нажмите на меню и выберите «Цифровая и телефонная связь | Телефония | Сайты».
- На странице сайта добавьте новый сайт.
- В поле «Имя» введите имя сайта. Например, введите Salesforce.
- В поле «Расположение» выберите «Стандартное расположение PCV».
- В поле «Медиарегионы» выберите ближайший к сайту регион. Например, если ваша организация Genesys находится на Западе США, выберите «Америка (Запад)».
-
Сохраните сайт.
Создание плана чисел
Чтобы передать вызовы посредством SIP-транка, сперва создайте номерной план, назначьте ему SIP-адрес, а потом выберите классификацию для SIP-адресов в номерном плане. План нумерации определяет, в какой транквиль SIP перенаправлять. Для неупомянутых свойств сохраните значения по умолчанию.
Позже вы настроите SIP-транк.
- На странице сайта нажмите вкладку «Число планов».
- Нажмите «Создать номерной план».
- В поле «Имя числового плана» введите имя плана.
- В поле «Тип соответствия» выберите параметр. Например, выберите «Список номеров E.164».
-
В поле «Числа» введите начальные и конечные номера для диапазона SIP-адресов. При наличии только одного SIP-адреса введите один номер для обоих.
Каждое число должно соответствовать формату E-164.
- Чтобы перенаправить входящие вызовы в создаваемую магистраль SIP, в поле «Классификация» создайте классификацию. Чтобы создать его, введите имя и нажмите +.
-
Сохраните номерной план.
Создание багажника SIP
Создайте багажник SIP. Чтобы перенаправить входящие вызовы в созданную магистраль SIP, используйте классификацию, назначенную плану чисел. Для неупомянутых свойств сохраните значения по умолчанию.
- В меню «Цифровая и телефонная связь» нажмите «Телефония | Транзики».
- На странице «Внешние багажники» нажмите «Создать».
- В поле «Имя» введите имя магистрали.
- В поле «Тип багажника» выберите «Общая несущая BYOC».
- В поле «Протокол» выберите TLS.
-
В поле «Идентификатор окончания» введите URI окончания, уникальный в регионе организации Genesys Cloud.
Genesys использует этот код для связывания входящих вызовов с соответствующими ресурсами организации Genesys Cloud.
- В поле «С сайта» выберите сайт, созданный на предыдущем этапе.
-
Чтобы разрешить Genesys вызов Salesforce, в поле «Серверы и прокси-серверы SIP» добавьте конечную точку Salesforce SBC.
-
В качестве имени хоста сервера SIP введите полное имя домена Salesforce SBC (FQDN).
Список FQDN Salesforce SBC см. в разделе Agentforce Voice с диаграммой региональной доступности SIP. Выберите SBC FQDN для поставщика телефонии и региона.
- Для порта введите 5061.
-
Нажмите +.
-
В качестве имени хоста сервера SIP введите полное имя домена Salesforce SBC (FQDN).
-
В разделе «Контроль доступа SIP» в поле «Разрешить следующие адреса» укажите IP-адрес, чтобы разрешить сообщения SIP из Salesforce SBC. Чтобы получить IP-адрес, выполните поиск по полностью определенному имени домена Salesforce.
- В Windows откройте командную строку и введите nslookup SBCFQDN.
- В Mac или Linux откройте Terminal и введите dig SBCFQDN.
- В разделе «Удостоверение» выключите «Адрес: пропуск + префикс» для вызовов и вызовов.
- В разделе «Медиа» в поле «Список предпочтительных кодеков» добавьте поддерживаемые кодеки Salesforce: audio/PCMU и audio/PCMA и включите запись для Genesys.
- В разделе «Протокол» включите «Заголовки разговоров», включите «Пользовательский интерфейс», задайте «Тип» на «Пользователь» и задайте «Формат кодировки» на «Шестнадцать».
-
Сохраните багажник.
Создание исходящего маршрута
Чтобы перенаправить вызовы во внешний транзит SIP-адрес на основе классификации вызова, создайте исходящий маршрут. Исходящий маршрут соотносит номерной план с определенным магистральным маршрутом. На созданном сайте добавьте исходящий маршрут для созданного SIP-транка, выберите транк и выберите применимую классификацию. Для неупомянутых свойств сохраните значения по умолчанию.
- Во вкладке «Исходящие маршруты» созданного сайта нажмите «Создать исходящий маршрут».
- Введите имя исходящего маршрута.
- В поле «Выбрать внешние магистрали» выберите созданный транк.
- В поле «Классификация» замените все существующие классификации классификацией, созданной для плана чисел.
-
Сохраните исходящий маршрут.
(Дополнительно) Тестирование вызова
По желанию, проверьте корректность обработки входящих вызовов.
- Во вкладке «Имитация вызова» созданного сайта введите SIP-адрес, добавленный для плана номеров.
- Нажмите «Имитация вызова». Просмотрите статус, чтобы проверить успешность вызова.
-
В случае неудачи просмотрите сообщение об ошибке для определения причины.
