Du är här:
Konfigurera SIP-avkortning i ditt partnertelefonisystem
Innan du kan konfigurera ditt telefonisystem att överföra och omflytta samtal via SIP, anslut ditt telefonisystem till Salesforce. Utöver att konfigurera logik för att hantera trafik och dirigering innefattar anslutning av telefonisystemet till Salesforce även att skapa en krypterad SIP-stam för att stödja informationsutbyte användare-till-användare.
Ange dessa attribut för din SIP-stam.
- Ange Salesforce SBC-slutpunkten med hjälp av ett Salesforce SBC FQDN och en port.
- Sätt protokollet till TLS.
- Sätt mediacodecs till audio/PCMU och audio/PCMA.
- Sätt Användaren till Användarinformation (UUI) innan samtalen överförs.
- Sätt UUI-kodningsformatet till hex.
- Bevilja SIP-åtkomst till IP-adresser. Ange listor för att tillåta och neka för de överförda samtalen till Salesforce.
Exempel på SIP-trunkeringskonfiguration i Genesys
För att illustrera hur man konfigurerar SIP-stamning i ett partnertelefonisystem täcker denna sektion uppgifterna med Genesys.
Lägg till en webbplats
Lägg till en webbplats som definierar vilken SIP-stam som hämtar inkommande samtal. För de egenskaper som inte nämns, behåll standardvärdena.
- Logga in i Genesys Cloud.
- Klicka på menyn och välj Digital och telefoni | Telefoni | Webbplatser.
- På sidan Webbplats, lägg till en ny webbplats.
- I fältet Namn, ange ett namn på webbplatsen. Ange till exempel Salesforce.
- I fältet Plats, välj Standard-PCV-plats.
- I fältet Mediaregioner, välj den region som ligger närmast din webbplats. Till exempel, om ditt Genesys-konto finns i USA West, välj Amerika (USA West).
-
Spara webbplatsen.
Skapa en nummerplan
För att överföra samtal med en SIP-stam, skapa först en nummerplan, tilldela den SIP-adressen och välj sedan klassificeringen för SIP-adresserna i nummerplanen. Nummerplanen avgör vilken SIP-stam som ska dirigeras till. För de egenskaper som inte nämns, behåll standardvärdena.
Senare konfigurerar du SIP-stammen.
- På sidan Webbplats, klicka på fliken Nummerplaner.
- Klicka på Ny nummerplan.
- I fältet Namn på nummerplan, ange namnet på planen.
- I fältet Matchningstyp, välj ett alternativ. Välj till exempel E.164-nummerlista.
-
I fältet Nummer, ange start- och slutnummer för intervallet av SIP-adresser. Om du endast har en SIP-adress, ange samma nummer för båda.
Varje nummer måste vara i formatet E.164.
- För att dirigera inkommande samtal till SIP-stammen som du kommer att skapa, skapa en klassificering i fältet Klassificering. För att skapa den, ange namnet och klicka på +.
-
Spara nummerplanen.
Skapa en SIP-stam
Skapa SIP-stammen. För att dirigera inkommande samtal till den SIP-stam som du skapade, använd den klassificering som du tilldelat till nummerplanen. För de egenskaper som inte nämns, behåll standardvärdena.
- I menyn Digital och telefoni, klicka på Telefoni | Trunkar.
- På sidan Externa trunkar, klicka på Skapa ny.
- I fältet Namn, ange ett namn på stammen.
- I fältet Trunktyp, välj Generisk BYOC-leverantör.
- I fältet Protokoll, välj TLS.
-
I fältet Identifierare för uppsägning, ange den URI för uppsägning som är unik inom din Genesys Cloud-organisations region.
Genesys använder detta ID för att associera inkommande samtal med lämpliga Genesys Cloud-organisationers resurser.
- I fältet Från webbplats, välj den webbplats du skapade i föregående steg.
-
För att låta Genesys anropa Salesforce, lägg till Salesforce SBC-slutpunkten i fältet SIP-servrar och proxys.
-
För SIP-servervärdnamn, ange Salesforce SBC:s fullständigt kvalificerade domännamn (FQDN).
En lista över Salesforce SBC FQDN finns i Agentforce Voice med SIP Regionalt tillgänglighetsdiagram. Välj SBC FQDN för din telefonileverantör och region.
- För porten, ange 5061.
-
Klicka på +.
-
För SIP-servervärdnamn, ange Salesforce SBC:s fullständigt kvalificerade domännamn (FQDN).
-
Under sektionen SIP-åtkomstkontroll, i fältet Tillåt följande adresser, specificera IP-adressen för att tillåta SIP-meddelanden från Salesforce SBC. För att få IP-adressen, utför en sökning mot Salesforces fullständigt kvalificerade domännamn.
- För Windows, öppna kommandotolken och skriv nslookup SBCFQDN.
- För Mac eller Linux, öppna Terminal och skriv dig SBCFQDN.
- Under sektionen Identitet, inaktivera Adressutelämnande + prefix för både Samtal och Samtal.
- Under sektionen Media, i fältet Föredragen kodeklista, lägg till de Salesforce-kodek som stöds: ljud/PCMU och ljud/PCMA och slå på inspelning för Genesys.
- Under sektionen Protokoll, aktivera konversationssidhuvuden, aktivera UUI-genomgång, sätt Typ till användare och sätt Kodningsformat till hex.
-
Spara bagageutrymmet.
Skapa en utgående rutt
För att dirigera samtal till den externa SIP-stammen baserat på samtalets klassificering, skapa en utgående rutt. Den utgående rutten mappar nummerplanen till en specifik stam. I webbplatsen som du skapade, lägg till en utgående rutt för den SIP-stam som du skapade, välj stammen och välj den tillämpliga klassificeringen. För de egenskaper som inte nämns, behåll standardvärdena.
- På fliken Utgående rutter på den webbplats du skapade, klicka på Ny utgående rutt.
- Ange ett namn på den utgående rutten.
- I fältet Välj externa trunkar, välj den trunk du skapade.
- I fältet Klassificering, ersätt befintliga klassificeringar med den du skapade för nummerplanen.
-
Spara den utgående rutten.
(Valfritt) Testa ett samtal
Kontrollera om du vill att trunken hanterar inkommande samtal korrekt.
- På fliken Simulera samtal på den webbplats du skapade, ange den SIP-adress du lade till för nummerplanen.
- Klicka på Simulera samtal. Granska statusen för att verifiera att samtalet gick igenom.
-
Om det misslyckas, gå igenom felmeddelandet för att avgöra orsaken.
