Obtener un número de teléfono para transferir llamadas utilizando PSTN
Para transferir llamadas al agente de Agentforce utilizando PSTN, obtenga primero un número de teléfono. Más adelante, asocia este número de teléfono con el canal utilizado para transferir llamadas al agente.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition con Foundation Edition o Agentforce 1 Edition y complementos de Salesforce Voice. |
- Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Agentforce Voice y, a continuación, seleccione Agentforce Voice Setup.
- En la sección Canales de Voice con agentes de la página Configuración de Agentforce Voice, haga clic en Nuevo número.
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En el paso Seleccionar país y código, seleccione el país y el tipo de número.
- Haga clic en Siguiente.
- En el paso Seleccionar número, ingrese el código de área de 3 dígitos y haga clic en Buscar.
- Seleccione un número de teléfono.
- Haga clic en Siguiente.
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En el paso Revisar y guardar, revise los detalles del número de teléfono y haga clic en Finalizar.
La ventana se cierra automáticamente. Su número está en cola para el aprovisionamiento y tiene el estado Aprovisionamiento. Después de aprovisionar su número correctamente, recibirá un email de confirmación. Puede utilizar el número cuando su estado es En vivo.
Nota Si dos usuarios aprovisionan simultáneamente el mismo número, el número se asigna al usuario cuya solicitud llegó en primer lugar. -
Si no ve el número de teléfono en la ficha Números de teléfono, actualice la página.
Un número de teléfono recién adquirido puede tardar un par de minutos en aparecer en esta ficha.
Para utilizar un número de teléfono, su estado debe ser En vivo. Para determinar qué hacer si el estado es diferente, consulte Estados de número de teléfono adquiridos.
- Para ver el estado más reciente de un número de teléfono, haga clic en la flecha hacia abajo a la derecha del número de teléfono y haga clic en Actualizar estado.
La ficha Números de teléfono en la página Configuración de Agentforce Voice muestra los números de teléfono con sus estados.
- Estados de números de teléfono adquiridos
Revise los posibles estados de números de teléfono adquiridos. Para enrutar una llamada a un agente con un número de teléfono adquirido, el número debe tener un estado En vivo.
