Konfigurer indstillinger for telefonudbyder, når du bruger PSTN

Hvis det understøttes, skal du konfigurere dit telefonsystem til at oprette en VoiceCall-registrering i Salesforce for hvert indgående opkald og derefter viderestille hvert opkald til Agentforce ved brug af det købte telefonnummer.

• Konfigurer indgående opkaldsoverførsler ved brug af PSTN
  Hvis du vil illustrere, hvordan du konfigurerer indgående opkaldsoverførsler, der sker via PSTN, beskriver denne side, hvordan du udfører disse opgaver ved brug af Amazon Connect.
• Konfigurer opkaldeskalering, når der bruges PSTN
  Hvis agentopkaldet eskaleres, afbrydes agentens forbindelse, og telefonsystemet genoptager opkaldet. Hvis det understøttes, skal du konfigurere telefonsystemet til at håndtere det eskalerede opkald, herunder viderestilling af opkaldet til den relevante sælger.