Configuration des paramètres du fournisseur de téléphonie lors de l'utilisation du RTPC

S'il est pris en charge, configurez votre système de téléphonie pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce pour chaque appel entrant, puis transférez chaque appel à l'agent Agentforce en utilisant le numéro de téléphone procuré.

• Configuration des transferts d'appels entrants en utilisant le RTPC
  Pour illustrer comment configurer les transferts d'appels entrants via le RTPC, cette page décrit comment effectuer ces tâches en utilisant Amazon Connect.
• Configuration de l'escalade des appels lors de l'utilisation du RTPC
  Si l'appel de l'agent est escaladé, l'agent est déconnecté et le système de téléphonie reprend l'appel. Si pris en charge, configurez le système de téléphonie pour gérer l'appel escaladé, y compris le transfert de l'appel au commercial approprié.