Instellingen van telefonieleveranciers configureren bij gebruik van PSTN

Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het aangeschafte telefoonnummer.

• Inkomende gespreksoverdrachten configureren met behulp van PSTN
  Om te illustreren hoe u inkomende gespreksoverdrachten configureert die plaatsvinden via PSTN, beschrijft deze pagina hoe u deze taken uitvoert met behulp van Amazon Connect.
• Gespreksescalatie configureren bij gebruik van PSTN
  Als het agentgesprek wordt geëscaleerd, wordt de verbinding met de agent verbroken en hervat het telefoniesysteem het gesprek. Indien ondersteund, configureert u het telefoniesysteem voor het afhandelen van het geëscaleerde gesprek, inclusief het doorschakelen van het gesprek naar de juiste vertegenwoordiger.