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          使用 PSTN 时配置电话供应商设置

          使用 PSTN 时配置电话供应商设置

          如果支持,请配置电话系统,以在 Salesforce 中为每个传入呼叫创建 VoiceCall 记录,然后使用购买的电话号码将每个呼叫转移到 Agentforce 客服人员。

          • 使用 PSTN 配置入站呼叫转移
            为了说明如何配置通过 PSTN 发生的入站呼叫转移,此页面描述了如何使用 Amazon Connect 完成这些任务。
          • 使用 PSTN 时配置呼叫升级
            如果客服人员呼叫升级,客服人员将断开连接,电话系统将恢复呼叫。如果支持,配置电话系统以处理上报的呼叫,包括将呼叫转移到适当的代表。
           
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          Salesforce Help | Article