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          使用 PSTN 時設定電話服務供應商設定

          使用 PSTN 時設定電話服務供應商設定

          如果支援,請設定您的電話系統在 Salesforce 中為每通來電建立 VoiceCall 記錄,然後使用採購的電話號碼將每通通話轉接至 Agentforce 工作人員。

          • 使用 PSTN 設定撥入通話轉接
            為了說明如何設定透過 PSTN 發生的撥入通話轉接,此頁面說明如何使用 Amazon Connect 完成這些工作。
          • 使用 PSTN 時設定通話升級
            如果工作人員通話已升級,則工作人員會中斷連線,而電話系統會繼續通話。若支援,請設定電話系統來處理已升級的通話,包括將通話轉接至適當的代表。
           
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          Salesforce Help | Article