Configurar ajustes de proveedor de telefonía al utilizar SIP

Si es compatible, configure su sistema de telefonía para crear un registro VoiceCall en Salesforce para cada llamada entrante y luego transferir cada llamada al agente de Agentforce utilizando la dirección SIP adquirida.

• (Solo para SIP) Configurar la unión SIP en su sistema de telefonía de socios
  Antes de poder configurar su sistema de telefonía para transferir y distribuir llamadas a través de SIP, conecte su sistema de telefonía a Salesforce. Además de configurar la lógica para gestionar el tráfico y el enrutamiento, la conexión del sistema de telefonía a Salesforce también implica la creación de una línea troncal SIP cifrada para admitir el intercambio de información de usuario a usuario.
• Configurar transferencias de llamadas entrantes utilizando SIP
  Para ilustrar cómo configurar transferencias de llamadas entrantes que se producen a través de SIP, este tema describe cómo realizar estas tareas con Genesys.