Configuration des paramètres du fournisseur de téléphonie en utilisant SIP

Si pris en charge, configurez votre système de téléphonie pour créer un enregistrement VoiceCall dans Salesforce pour chaque appel entrant, puis transférez chaque appel à l'agent Agentforce en utilisant l'adresse SIP procurée.

• (Pour SIP uniquement) Configuration de la troncature SIP dans votre système de téléphonie partenaire
  Avant de configurer votre système de téléphonie pour transférer et escalader des appels via SIP, connectez votre système de téléphonie à Salesforce. Outre la configuration d'une logique de gestion du trafic et de l'acheminement, la connexion du système de téléphonie à Salesforce implique également la création d'un tronc SIP crypté pour prendre en charge l'échange d'informations d'utilisateur à utilisateur.
• Configuration de transferts d'appels entrants lors de l'utilisation de SIP
  Pour illustrer comment configurer les transferts d'appels entrants via SIP, cette rubrique décrit comment réaliser ces tâches avec Genesys.
• Configuration de l'escalade des appels lors de l'utilisation de SIP
  Si l'appel de l'agent est escaladé, l'agent est déconnecté et le système de téléphonie reprend l'appel. Si pris en charge, configurez le système de téléphonie pour gérer l'appel escaladé, y compris le transfert de l'appel au commercial approprié. Pour illustrer son fonctionnement avec SIP, cette rubrique décrit comment réaliser cette tâche en utilisant Salesforce Voice avec Partner Telephony de Genesys. Plus précisément, configurez le flux entrant Genesys pour reprendre l'appel là où il s'est arrêté, c'est-à-dire après avoir transféré l'appel d'origine à l'agent.