SIP を使用する場合のテレフォニーベンダー設定の定義

サポートされている場合は、すべての着信通話の VoiceCall レコードを Salesforce に作成するようにテレフォニーシステムを設定し、調達した SIP アドレスを使用して各通話を Agentforce エージェントに転送します。

(SIP のみ) パートナーテレフォニーシステムでの SIP トランキングの設定
SIP を使用して通話を転送およびエスカレーションするようにテレフォニーシステムを設定する前に、テレフォニーシステムを Salesforce に接続します。テレフォニーシステムを Salesforce に接続するには、トラフィックとルーティングを管理するためのロジックを設定するだけでなく、ユーザー間の情報交換をサポートする暗号化された SIP トランクを作成する必要があります。
SIP を使用した着信通話転送の設定
このトピックでは、SIP を介して行われる着信通話転送を設定する方法を説明するために、Genesys でこれらのタスクを実行する方法について説明します。

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