Instellingen van telefonieleveranciers configureren bij gebruik van SIP

Indien ondersteund, configureert u uw telefoniesysteem om een VoiceCall-record in Salesforce te maken voor elk inkomend gesprek en draagt u vervolgens elk gesprek over aan de Agentforce agent met behulp van het aangeschafte SIP-adres.

• (Alleen voor SIP) SIP-trunking configureren in uw partnertelefoniesysteem
  Voordat u uw telefoniesysteem kunt configureren voor het overdragen en escaleren van gesprekken via SIP, verbindt u uw telefoniesysteem met Salesforce. Naast het configureren van logica om verkeer en routering te beheren, omvat het verbinden van het telefoniesysteem met Salesforce ook het maken van een versleutelde SIP-trunk ter ondersteuning van de uitwisseling van informatie tussen gebruikers.
• Inkomende gespreksoverdrachten configureren bij gebruik van SIP
  Om te illustreren hoe u inkomende gespreksoverdrachten configureert die plaatsvinden via SIP, beschrijft dit onderwerp hoe u deze taken uitvoert met Genesys.
• Gespreksescalatie configureren bij gebruik van SIP
  Als het agentgesprek wordt geëscaleerd, wordt de verbinding met de agent verbroken en hervat het telefoniesysteem het gesprek. Indien ondersteund, configureert u het telefoniesysteem voor het afhandelen van het geëscaleerde gesprek, inclusief het doorschakelen van het gesprek naar de juiste vertegenwoordiger. Om te illustreren hoe dit werkt met SIP, beschrijft dit onderwerp hoe u deze taak kunt uitvoeren met behulp van Salesforce Voice met partnertelefonie van Genesys. Configureer met name de inkomende Genesys-stroom om het gesprek te hervatten waar het was gebleven, dat wil zeggen na het overdragen van het oorspronkelijke gesprek aan de agent.