Konfigurere innstillinger for telefonileverandører ved bruk av SIP

Hvis støttes, konfigurerer du telefonisystemet til å opprette en VoiceCall-post i Salesforce for hver innkommende samtale, og deretter overfører du hver samtale til Agentforce ved å bruke den anskaffede SIP-adressen.

• (Bare for SIP) Konfigurere SIP-forkorting i partnertelefonisystemet
  Før du kan konfigurere telefonisystemet for å overføre og eskalere samtaler via SIP, kobler du telefonisystemet til Salesforce. I tillegg til å konfigurere logikk for å behandle trafikk og ruting, innebærer å koble telefonisystemet til Salesforce også å opprette en kryptert SIP-trunk for å støtte utveksling av bruker-til-bruker-informasjon.
• Konfigurere innkommende samtaleoverføringer med SIP
  For å illustrere hvordan du konfigurerer innkommende samtaleoverføringer som skjer via SIP, beskriver dette emnet hvordan du utfører disse oppgavene med Genesys.